关于退货

我们有 14 天退货政策,这意味着您在收到商品后有 14 天的时间申请退货。

要获得退货资格,您的物品必须与您收到时的状态相同,未磨损或未使用,带有标签,并且处于原始包装中。 您还需要收据或购买证明。

如有任何退货问题,您可以随时通过 loveecru.shop@gmail.com与我们联系。

损坏和问题

请在收货时检查您的订单,如果商品有缺陷、损坏或您收到错误的商品,请立即联系我们,以便我们评估问题并改正。

●即使您不立即使用,也请检查产品。

如果退货,换货或损坏,请在物品到达后14天内与我们联系。

●尽管在检查和包装时已尽一切努力,但如果产品损坏或弄脏,或者与订购的产品不同,将立即退货或更换。

请在商品到达后14天内与我们联系。

请通过电子邮件或订单历史记录查询与我们联系。

我们将及时做出更换安排。

此外,在更换时,由于我们的情况,我们可能会缺货。  在这种情况下,我们将退款。

●如果产品损坏或产品错误,我们将承担全部运费。

●为了方便起见,如果您想退货,请通过电子邮件与我们联系。

交易所

我们也接受尺码交换。

在这种情况下,您需要承担更换的退货运费或退款费用。  请理解,即使运费为50欧元或以上,或者运费为“免费送货”,您也必须支付退货或换货的运费。

请注意运费不予退还。

我们无法退还为清关而支付的关税和税款。

退回玻璃器皿或陶瓷时,请小心包装货物,以确保其在运输过程中不会损坏。 我们没有义务接受在运输过程中损坏的货物的退货。

我们会在收到您的退货并处理您的退款后立即通知您。 从我们处理您的退款之日起,最多可能需要 14 个工作日才能反映在您的原始付款方式中。

例外/不可退货商品

请注意,在以下情况下,我们不接受退货或换货:

如果产品与您的预期不同

客户本人损坏或弄脏的产品

使用过一次的产品

交货时间超过 14 天的产品

很遗憾,我们不接受特价商品或礼品卡的退货。

‧在推广下购买的产品,例如捆绑包,不可退货。

‧如果客户未能取件和/或产品被退回/退回原产国。 (在这种情况下,可以退款,但客户必须支付最高为总购买价值 25% 的重新入库费)

运费

运费在任何情况下均不予退还。 如果您收到退款,退货运费将从您的退款中扣除。  退货费用由客户承担。

退款

我们会在收到并检查您的退货后通知您,并告知您退款是否获得批准。 如果获得批准,系统会自动按照您原来的付款方式向您退款。 请记住,您的银行或信用卡公司也可能需要一些时间来处理和过帐退款。

如果退回的产品已被使用,损坏或不适合转售,LoveEcru有权收取价值损失费用,最高为产品全价。