经常问的问题
联系我们 hello@loveecru.com .
我们提供全球运输; 但是，由于我们无法控制的原因，目前向某些国家/地区的运输被搁置。 你可以看到国家列表 这里 .
我们提供3种产品的免费全球送货服务或80美元及以上的购买服务。 有关更多详细信息，请参阅 这里 .
* 当交货目的地是远程时，每批货物收取附加费。 远程被定义为岛屿和高地; 或难以服务的邮政编码/邮政编码; 或偏远，交通不便或很少服务的郊区/城镇。 如果您的目的地需要偏远地区附加费，loveécru会通知您。
我们尝试在下订单后的3个工作日内发货，通常需要7-10天才能交付给客户。 但是，请注意，某些国家/地区可能会延长交货时间，这可能归因于我们无法控制的各种因素。
意大利 2-3周
西班牙 4-6 周
如果客户订购了多个商品，并且其中一个或多个商品缺货。 LoveEcru 不会在每件商品再次入库之前发货。 在这种情况下，交货时间可能长达7周。
记得取我们的包裹!! 如果客户未能拿起她/他的货物和/或产品被退回/返回原产国。 在这种情况下，退款将是可能的，但客户必须承担退货运费以及补货费用。
我们尽最大努力确保按时交付所有订单，请记住，我们根据我们的经验并根据我们的承运人 (日本邮政) 规定的交货时间为您提供估计的交货时间。
如果延迟或失败是由于我们无法合理控制的任何原因引起的，LoveEcru将不对任何延迟或未能履行其义务负责。 此条件不影响您的合法权利。 Loveercru对由于地址不正确或无法送达而无法运送到目的地的物品概不负责。
损坏或不正确的产品是非常罕见的，但在这种情况下，请立即联系我们 loveecru.shop@gmail.com 3以内
天从收到您的产品。 如果在运输过程中发生损坏，我们必须在交货后 72 小时内收到通知，以便启动退货流程。 我们将及时做出更换安排，费用由我们承担。 如果在更换的情况下，我们将被淘汰
我们将退还您的库存。
查看更多政策 这里 .
请注意，您可能需要缴纳关税和税款。 这些关税和税费不包含在商品价格中，也不包含在总运费中。 LoveEcru不对任何可能的关税和税款负责，这些关税和税款可能由交货国家/地区的海关征收。 可能征收的任何关税、外国税或其他费用的责任将由客户承担。
在交货时被拒绝的订单将产生退货运费以及相当于对原始货物征收的关税和税款的补货费用。 在极少数情况下，海关人员可能会自行决定延迟交付、打开和/或检查包裹内容。 有关海关费用和程序的更多信息，请联系您当地的海关办事处。
如果您拒绝支付关税，并且包裹被运回给我们并安全到达，我们将退还您的件数减去任何额外的退货运费。 如果包裹因不接受关税而被放弃，我们将无法退还您丢失的货物。 如果退回的物品损坏或破损，我们将无法退还您丢失的货物。
不幸的是，在这一点上，我们不提供产品交换。 我们建议您在以下情况下将购买的商品退还给我们 退货和退款政策 并为您更喜欢的项目下新订单。
不能取消订单。 您必须在下订单时确定您的购买。
价格取决于你所在的国家。
To start a return, email us at hello@loveecru.com within 14 days of receiving your item. Please include your order number, the items you wish to return, and your reason. We’ll guide you through the process and any next steps.