Help & FAQs

是的。内给我们发电子邮件 24小时购买 并提供您的订单号以请求取消。我们的团队将确认接下来的步骤。

24 小时后，我们将无法再取消您的订单。您可以在交货后根据我们的退货条件要求退货。

请求取消 · 阅读退货条件

请尽快通过电子邮件告知我们您的订单号和您需要的更改。对于地址更正，请包含完整的正确地址。

我们会尽力提供帮助。发送至错误地址的订单无法保证退款。

要求更改订单

从结账时显示的付款方式中进行选择。可用选项取决于您的目的地和订单。

如果您的付款失败，请通过显示的消息联系我们。请不要发送卡详细信息。

获取付款帮助

结帐时请检查总额旁边显示的货币。您可以在店面标题中选择您的目的地和支持的货币。

询问您的货币

大多数订单会在 1-3 个工作日内发货。 预计发货后发货：

• 经济： 7-10 天。
• 加急： 5-7 天。
• 优先级： 4-7 天，不包括挪威。

产品例外： 吉田陶器需要 2 至 5 周的时间。对于定制家具和照明，请使用产品页面上的交货时间。

结帐时从您的地址可用的服务中进行选择。挪威有单独的服务。节假日、海关和承运人延误可能会增加时间。

检查您的目的地 · 运送信息

打开您的调度电子邮件中的跟踪链接。一旦包裹在途中，您就可以跟踪它。

如果您已有追踪号码，也可以在 17TR​​ACK 上输入。如果您找不到您的发货电子邮件，请联系我们并提供您的订单号。

使用 17TRACK 进行追踪 · 帮助追踪

经济运输是 50 美元起免费 对于符合条件的目的地。低于 50 美元，经济运费为 7.99 美元。

例外情况： 挪威有单独的 40 美元运费。更快的服务有自己的费率（如果有）。偏远目的地，包括一些岛屿和高地，可能会收取附加费。结账时查看最终运费。

检查运费 · 运送信息

使用目的地查找来检查我们当前运输设置中的国家和地区。如果您所在的国家或地区未列出，请通过电子邮件向我们发送您的目的地和您想要的产品。

在结帐时检查您的地址和物品的选项和最终费用。

找到你的目的地 · 询问目的地

检查您的跟踪链接，如果包裹严重延误，请通过电子邮件向我们提供您的订单号。我们将与承运人一起调查此事。

海关检查、天气和承运人问题可能会影响估算。

获取有关包裹延误的帮助

如果您的订单包含缺货商品，则该订单可能会保留到所有商品都有货为止。请联系我们并提供您的订单号以检查您的订单。

吉田陶器和定制产品的交货时间较长。

检查我的订单发货情况

国际订单可能会产生目的地国家/地区规定的关税、税款或费用。这些费用是客户的责任，不包含在运费中。

请咨询您当地的海关办公室，了解可能收取的费用。

询问国际运送

联系承运人报告丢失的包裹并提出索赔。如果您需要帮助查找跟踪详细信息，请向我们发送电子邮件并附上您的订单号。

运输政策规定，标记为已送达的包裹不符合退款或换货的条件。

获取有关跟踪详细信息的帮助 · 阅读运输政策

请联系我们并提供您的订单号，以便我们检查退回的包裹。

对于因地址不正确或送货失败而导致订单无法送达的情况，送货政策列出了退款，并扣除运费和关税，另加 10% 的手续费。退回的订单不可重新发货。

询问退回的包裹 · 阅读运输政策

内给我们发电子邮件 14天交货 包含您的订单号、您想要退货的商品以及原因。我们将发送退货说明。

保留未使用和未磨损的物品及其原始标签、包装和购买凭证。您支付退货运费。在寄回任何东西之前请联系我们。

通过电子邮件发送退货请求 · 阅读退货条件

内给我们发电子邮件 72小时发货 附有您的订单号以及商品、包装和运输标签的照片。

我们将安排更换并承担更换运费。如果该商品缺货，我们将提供退款。

报告损坏或不正确的物品

14 天退货政策涵盖促销商品、捆绑商品、折扣商品、礼品卡和家具，但须遵守退货条件。

商品必须未使用且未磨损，并附有原始标签、包装和购买凭证。免费促销礼品不可退回。

检查完整的退货条件

您支付退货运费。原始运费、关税和税费不予退还。

如果退回的商品无法转售，则可能需要支付重新进货费用。对于送达时已损坏或不正确的商品，请参阅 损坏和更换帮助.

阅读退货条件

内给我们发电子邮件 3天交货 输入您的订单号以及您想要的商品、尺寸或颜色。我们将发送后续步骤。

家具和定制灯具不能更换。

要求交换

批准的退款将在以下时间内处理 7-14 个工作日 到您原来的付款方式。

我们首先需要接收并检查您的退货。我们将向您发送电子邮件以确认退款是否获得批准。

检查退款

检查您的具体产品的保养说明。护理因材料和表面处理而异。

• 碎陶瓷杯： 可用洗碗机清洗和微波炉加热。
• 月神镜杯： 可用洗碗机清洗。
• 泰塞拉马赛克玻璃： 用软布温水手洗；避免热饮和温度突然变化。

破碎的杯子护理 · 露娜护理 · 泰塞拉护理

用软布在温水中手洗 Tessera 马赛克玻璃。避免开水、热饮和温度突然变化。

对于其他 Tessera 形状，请查看该产品页面上的保养说明。

查看 Tessera 马赛克玻璃护理

在我们的尺寸指南中比较杯子容量和盘子直径，然后在订购前检查准确的产品尺寸。

该指南包括杯子的毫升和液量盎司，以及 Rinka 盘子和碗的厘米和英寸。除非另有说明，容量均按极限测量。

打开尺寸指南 · 获取选择尺寸的帮助

一些手工制品略有不同。 Tessera 马赛克玻璃页面描述了制作过程中的小气泡、斑点以及颜色和玻璃的细微差异。

如果您对商品不确定，请向我们发送照片。对于到达时已损坏的物品， 发货后72小时内报告.

询问我的作品

礼品资格使用您的合格商品总数 折扣前。查看公告栏中当前的礼物详细信息以及您的包中显示的礼物。

目前的优惠允许每个订单最多购买一面 Concha 袖珍镜和一件符合条件的礼品。达到更高的选择层会取代第一个选择；镜子与订单保持一致。

查看您的包袋和礼物选项 · 询问礼物资格

检查当前优惠详情和您的合格商品总数。如果您认为您的订单符合要求，请联系我们并提供您包中的物品和您选择的货币。

如果可能的话，请附上您的包的屏幕截图，以便我们检查礼物的选择。

获取有关礼品优惠的帮助

在您的包中或结帐时的折扣字段中输入您的代码，然后在付款前检查折扣是否显示在您的总额中。

对于欢迎优惠，请按照欢迎电子邮件中的说明进行操作。如果代码不被接受，请联系我们并提供代码和您要订购的商品。

获取有关折扣代码的帮助

是的。 LoveÉcru 礼品卡是数字形式，通过电子邮件发送。在礼品卡页面上选择一个值。

要将邮件发送给其他人，请使用该页面上的收件人选项，并在订购前检查递送详细信息。

选择礼品卡

订购前请联系我们，查看您选择的商品和目的地的选项。

告诉我们您想要发送的内容以及您想要包含的任何消息。

询问送礼事宜