Help & FAQs

是的。内给我们发电子邮件 24小时购买 并提供您的订单号以请求取消。我们的团队将确认接下来的步骤。

24 小时后，我们将无法再取消您的订单。您可以在交货后根据我们的退货条件要求退货。

请求取消 · 阅读退货条件

请尽快通过电子邮件告知我们您的订单号和您需要的更改。对于地址更正，请包含完整的正确地址。

我们会尽力提供帮助。发送至错误地址的订单无法保证退款。

要求更改订单

从结账时显示的付款方式中进行选择。可用选项取决于您的目的地和订单。

如果您的付款失败，请通过显示的消息联系我们。请不要发送卡详细信息。

获取付款帮助

结帐时请检查总额旁边显示的货币。您可以在店面标题中选择您的目的地和支持的货币。

询问您的货币

大多数订单会在 1-3 个工作日内发货。 预计发货后发货：

• 经济： 7-10 天。
• 加急： 5-7 天。
• 优先级： 4-7 天，不包括挪威。

产品例外： 吉田陶器需要 2 至 5 周的时间。对于定制家具和照明，请使用产品页面上的交货时间。

结帐时从您的地址可用的服务中进行选择。挪威有单独的服务。节假日、海关和承运人延误可能会增加时间。

检查您的目的地 · 运送信息

打开您的调度电子邮件中的跟踪链接。一旦包裹在途中，您就可以跟踪它。

如果您已有追踪号码，也可以在 17TR​​ACK 上输入。如果您找不到您的发货电子邮件，请联系我们并提供您的订单号。

使用 17TRACK 进行追踪 · 帮助追踪

经济运输是 50 美元起免费 对于符合条件的目的地。低于 50 美元，经济运费为 7.99 美元。

例外情况： 挪威有单独的 40 美元运费。更快的服务有自己的费率（如果有）。偏远目的地，包括一些岛屿和高地，可能会收取附加费。结账时查看最终运费。

检查运费 · 运送信息

使用目的地查找来检查我们当前运输设置中的国家和地区。如果您所在的国家或地区未列出，请通过电子邮件向我们发送您的目的地和您想要的产品。

在结帐时检查您的地址和物品的选项和最终费用。

找到你的目的地 · 询问目的地

检查您的跟踪链接，如果包裹严重延误，请通过电子邮件向我们提供您的订单号。我们将与承运人一起调查此事。

海关检查、天气和承运人问题可能会影响估算。

获取有关包裹延误的帮助

如果您的订单包含缺货商品，则该订单可能会保留到所有商品都有货为止。请联系我们并提供您的订单号以检查您的订单。

吉田陶器和定制产品的交货时间较长。

检查我的订单发货情况

国际订单可能会产生目的地国家/地区规定的关税、税款或费用。这些费用是客户的责任，不包含在运费中。

请咨询您当地的海关办公室，了解可能收取的费用。

询问国际运送

联系承运人报告丢失的包裹并提出索赔。如果您需要帮助查找跟踪详细信息，请向我们发送电子邮件并附上您的订单号。

运输政策规定，标记为已送达的包裹不符合退款或换货的条件。

获取有关跟踪详细信息的帮助 · 阅读运输政策

请联系我们并提供您的订单号，以便我们检查退回的包裹。

对于因地址不正确或送货失败而导致订单无法送达的情况，送货政策列出了退款，并扣除运费和关税，另加 10% 的手续费。退回的订单不可重新发货。

询问退回的包裹 · 阅读运输政策

内给我们发电子邮件 14天交货 包含您的订单号、您想要退货的商品以及原因。我们将发送退货说明。

保留未使用和未磨损的物品及其原始标签、包装和购买凭证。您支付退货运费。在寄回任何东西之前请联系我们。

通过电子邮件发送退货请求 · 阅读退货条件

内给我们发电子邮件 72小时发货 附有您的订单号以及商品、包装和运输标签的照片。

我们将安排更换并承担更换运费。如果该商品缺货，我们将提供退款。

报告损坏或不正确的物品

14 天退货政策涵盖促销商品、捆绑商品、折扣商品、礼品卡和家具，但须遵守退货条件。

商品必须未使用且未磨损，并附有原始标签、包装和购买凭证。免费促销礼品不可退回。

检查完整的退货条件

您支付退货运费。原始运费、关税和税费不予退还。

如果退回的商品无法转售，则可能需要支付重新进货费用。对于送达时已损坏或不正确的商品，请参阅 损坏和更换帮助.

阅读退货条件

内给我们发电子邮件 3天交货 输入您的订单号以及您想要的商品、尺寸或颜色。我们将发送后续步骤。

家具和定制灯具不能更换。

要求交换

批准的退款将在以下时间内处理 7-14 个工作日 到您原来的付款方式。

我们首先需要接收并检查您的退货。我们将向您发送电子邮件以确认退款是否获得批准。

检查退款

检查您的具体产品的保养说明。护理因材料和表面处理而异。

• 碎陶瓷杯： 可用洗碗机清洗和微波炉加热。
• 月神镜杯： 可用洗碗机清洗。
• 泰塞拉马赛克玻璃： 用软布温水手洗；避免热饮和温度突然变化。

破碎的杯子护理 · 露娜护理 · 泰塞拉护理

用软布在温水中手洗 Tessera 马赛克玻璃。避免开水、热饮和温度突然变化。

对于其他 Tessera 形状，请查看该产品页面上的保养说明。

查看 Tessera 马赛克玻璃护理

在我们的尺寸指南中比较杯子容量和盘子直径，然后在订购前检查准确的产品尺寸。

该指南包括杯子的毫升和液量盎司，以及 Rinka 盘子和碗的厘米和英寸。除非另有说明，容量均按极限测量。

打开尺寸指南 · 获取选择尺寸的帮助

一些手工制品略有不同。 Tessera 马赛克玻璃页面描述了制作过程中的小气泡、斑点以及颜色和玻璃的细微差异。

如果您对商品不确定，请向我们发送照片。对于到达时已损坏的物品， 发货后72小时内报告.

询问我的作品

礼品资格使用您的合格商品总数 折扣前。查看公告栏中当前的礼物详细信息以及您的包中显示的礼物。

目前的优惠允许每个订单最多购买一件扇贝袖珍镜子和一件符合条件的礼品。达到更高的选择层会取代第一选择；镜子与订单保持一致。

查看您的包袋和礼物选项 · 询问礼物资格

检查当前优惠详情和您的合格商品总数。如果您认为您的订单符合要求，请联系我们并提供您包中的物品和您选择的货币。

如果可能的话，请附上您的包的屏幕截图，以便我们检查礼物的选择。

获取有关礼品优惠的帮助

在您的包中或结帐时的折扣字段中输入您的代码，然后在付款前检查折扣是否显示在您的总额中。

对于欢迎优惠，请按照欢迎电子邮件中的说明进行操作。如果代码不被接受，请联系我们并提供代码和您要订购的商品。

获取有关折扣代码的帮助

是的。 LoveÉcru 礼品卡是数字形式，通过电子邮件发送。在礼品卡页面上选择一个值。

要将邮件发送给其他人，请使用该页面上的收件人选项，并在订购前检查递送详细信息。

选择礼品卡

订购前请联系我们，查看您选择的商品和目的地的选项。

告诉我们您想要发送的内容以及您想要包含的任何消息。

询问送礼事宜