Preguntas:Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, siempre siéntase libre de contactarnos enHello@loveecru.com.

Política de devolución: versión completa

Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a hello@loveecru.com para solicitar una devolución. Asegúrese de incluir su número de pedido original, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución. Operamos con una política de devolución de 7 días, lo que le permite solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.

Elegibilidad para devoluciones

Para que su artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir ciertas condiciones:
- Debe estar en las mismas condiciones que cuando lo recibió, es decir, sin usar o sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
- Deberás aportar el recibo o comprobante de compra.

Tenga en cuenta que usted será responsable del costo de envío de devolución y deduciremos los gastos de envío incurridos de su reembolso.

Al devolver artículos frágiles como cristalería o cerámica, asegúrese de embalarlos con cuidado para evitar daños durante el transporte. No podemos aceptar devoluciones de artículos dañados durante el envío.

Notas importantes

- Los gastos de envío no son reembolsables.
- No podemos reembolsar los derechos e impuestos pagados para pasar la aduana.
- Incluya siempre su número de seguimiento en todas las devoluciones para facilitar el proceso.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido su devolución y procesado su reembolso. Espere hasta 14 días hábiles a partir de la fecha de procesamiento del reembolso para que se refleje en su forma de pago original.

Tenga en cuenta que los productos comprados mediante ofertas promocionales, como paquetes, no son elegibles para devolución.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su devolución, no dude en contactarnos en hello@loveecru.com.

Costos de envío

Los costos de envío, incluidos los envíos de ida y vuelta, no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Usted es responsable de todos los gastos de envío y manipulación, y estos se deducirán de su reembolso cuando procesemos su devolución. Recomendamos encarecidamente adquirir un seguro para su envío de devolución para evitar cualquier problema.

Daños y Problemas

Al recibir su pedido, inspeccione cuidadosamente. Si descubre que un artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato para solucionar el problema. Incluso si no planea utilizar el producto de inmediato, verifíquelo para detectar cualquier problema.

Para devoluciones, cambios o reclamos por daños, comuníquese con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de los artículos. Las reclamaciones por daños no se pueden presentar después de este período de 72 horas.

Para presentar un reclamo por daños:
1. Envíe por correo electrónico varias fotos de la mercancía dañada a hello@loveecru.com, incluyendo primeros planos y tomas amplias del daño, así como la caja y la etiqueta de envío.
2. Incluya su número de pedido e información de contacto en el mensaje.
3. Trabajaremos para enviarle un artículo de reemplazo. Si el artículo está agotado, procesaremos un reembolso.
Si el producto está dañado o es incorrecto, cubriremos el costo total del envío.

Si desea devolver un producto para su comodidad, contáctenos por correo electrónico.

Excepciones / Artículos No Retornables

Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- El producto difiere de sus expectativas.
- El cliente ha dañado o ensuciado el producto.
- El producto ha sido utilizado.
- Han pasado más de 7 días desde la entrega.
- Los artículos en oferta o las tarjetas de regalo no se pueden devolver.
- Los reembolsos no aplican a artículos comprados durante períodos promocionales.
- Si el cliente no recoge el envío, lo que provoca su devolución, se aplicará una tarifa de reposición.
- Si el cliente se niega a pagar los derechos y el paquete se devuelve, le reembolsaremos el importe menos los gastos de envío de devolución. Si el paquete es abandonado, no podemos reembolsar el costo de los bienes perdidos.
- En los casos en que el cliente haya proporcionado una dirección de envío incorrecta, no se aplicará un reembolso, pero le ayudaremos a localizar el artículo a través del proveedor del servicio de entrega.
- Sólo los artículos de precio regular son elegibles para reembolsos; Los artículos en oferta no se pueden devolver ni reembolsar.

Reembolsos

Al recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos el estado de aprobación de su reembolso. Si se aprueba, lo recibirá de 7 a 14 días hábiles en su método de pago original. Tenga en cuenta que si el producto devuelto ha sido usado, dañado o no es apto para la reventa, LoveEcru se reserva el derecho de cobrar una tarifa por pérdida de valor, hasta el precio total del producto.

Política de cancelación

Por el momento, no aceptamos cancelaciones de pedidos. Sin embargo, estaremos más que felices de brindarle un crédito en la tienda equivalente al monto total de su pedido. Su satisfacción sigue siendo nuestra principal prioridad.