Acerca de las mercancías devueltas

Ofrecemos una política de devolución de 14 días, lo que le permite solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su artículo.

Elegibilidad de devolución:

• Los artículos deben estar en condiciones originales, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
• Se requiere un recibo o prueba de compra.

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, contáctenos en Hola@loveecru.com.

Daños y Problemas

Por favor, revise su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctenos de inmediato para resolver el problema.

• Inspeccionar a la llegada: Incluso si no planea usar el producto de inmediato, verifique que no tenga problemas.
• Si el producto está dañado, sucio o es incorrecto, organizaremos de inmediato un reemplazo o un reembolso si el artículo está agotado.

Contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo para informarnos sobre cualquier daño o problema. Envíanos un correo electrónico o utiliza tu historial de pedidos para solicitar una devolución.

• Stock de reemplazo: Si no hay un reemplazo disponible, emitiremos un reembolso.
• Devolución por conveniencia: Si decide devolver un artículo por motivos personales, comuníquese con nosotros por correo electrónico.

Intercambios

Aceptamos cambios por ajustes de talla. Sin embargo, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución y de cualquier reembolso.

• Gastos de envío: Los gastos de envío no son reembolsables, incluso si superan los 50€ o si se aplicó el “envío gratuito”.
• Derechos e impuestos: No podemos reembolsar derechos ni tarifas aduaneras.

Para artículos frágiles como cristalería o cerámica, por favor, empaquételos con cuidado para evitar daños durante el transporte. No nos hacemos responsables de devoluciones dañadas durante el envío.

Le notificaremos al recibir y procesar su devolución. El reembolso se reflejará en su método de pago original en un plazo de hasta 14 días hábiles.

Excepciones / Artículos No Retornables

Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones ni cambios en estos casos:

• Los artículos difieren de las expectativas personales.
• Productos dañados o sucios por el cliente
• Productos usados, aunque sea solo una vez
• Artículos entregados durante más de 14 días
• Artículos en oferta y tarjetas de regalo
• Artículos promocionales, incluidos paquetes
• Artículos devueltos debido a una falla en la recogida del envío, lo que resulta en una tarifa de reposición del 25% deducida del reembolso

Costos de envío

Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontarán los gastos de devolución. El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, confirmaremos si el reembolso está aprobado. Los reembolsos aprobados se procesan a su método de pago original, aunque su banco o proveedor de tarjeta de crédito podría tardar más tiempo en completar el proceso.

Si el producto devuelto está usado, dañado o no se puede volver a vender, LoveÉcru se reserva el derecho de cobrar una tarifa de reposición hasta el valor total del producto.