Help & FAQs

Sí. Envíenos un correo electrónico dentro 24 horas de compra con su número de pedido para solicitar una cancelación. Nuestro equipo confirmará los siguientes pasos.

Después de 24 horas, ya no podremos cancelar su pedido. Puede solicitar una devolución después de la entrega según nuestras condiciones de devolución.

Solicitar una cancelación · Leer las condiciones de devolución

Envíanos un correo electrónico lo antes posible con tu número de pedido y el cambio que necesitas. Para una corrección de dirección, incluya la dirección correcta completa.

Intentaremos ayudar. No se pueden garantizar reembolsos por pedidos enviados a una dirección incorrecta.

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Elija entre los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra. Las opciones disponibles pueden depender de su destino y pedido.

Si su pago falla, contáctenos con el mensaje que se muestra. Por favor no envíe datos de la tarjeta.

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Verifique la moneda que se muestra al lado de su total al finalizar la compra. Puede elegir su destino y la moneda admitida en el encabezado del escaparate.

Pregunta por tu moneda

La mayoría de los pedidos se envían en 1 a 3 días hábiles. Entrega estimada después del envío:

• Economía: 7 a 10 días.
• Acelerado: 5 a 7 días.
• Prioridad: 4 a 7 días, excluyendo Noruega.

Excepciones de productos: Yoshida Pottery tarda de 2 a 5 semanas. Para muebles e iluminación hechos a medida, utilice el plazo de entrega que figura en la página del producto.

Elija entre los servicios disponibles para su dirección al momento de pagar. Noruega tiene un servicio independiente. Los días festivos, las aduanas y los retrasos en los transportistas pueden añadir tiempo.

Comprueba tu destino · Información de envío

Abra el enlace de seguimiento en su correo electrónico de envío. Le permite seguir su paquete una vez que está en camino.

Si ya tienes un número de seguimiento, también puedes ingresarlo en 17TRACK. Si no encuentra su correo electrónico de envío, contáctenos con su número de pedido.

Seguimiento con 17TRACK · Ayuda con el seguimiento

El envío económico es gratis desde USD 50 para destinos elegibles. Por debajo de 50 USD, el envío económico cuesta 7,99 USD.

Excepciones: Noruega tiene una tarifa de envío independiente de 40 USD. Los servicios más rápidos tienen sus propias tarifas, cuando estén disponibles. Los destinos remotos, incluidas algunas islas y tierras altas, pueden tener un recargo. Consulte el cargo de envío final al finalizar la compra.

Consultar un cargo de envío · Información de envío

Utilice la búsqueda de destinos para verificar los países y regiones en nuestra configuración de envío actual. Si su país o región no aparece en la lista, envíenos un correo electrónico con su destino y el producto que desea.

Verifique las opciones y el cargo final para su dirección y artículos al finalizar la compra.

Encuentra tu destino · Preguntar por un destino

Verifique su enlace de seguimiento y luego envíenos un correo electrónico con su número de pedido si el paquete sufre un retraso significativo. Lo investigaremos con el transportista.

Los controles aduaneros, el clima y los problemas del transportista pueden afectar el presupuesto.

Obtenga ayuda con un paquete retrasado

Si su pedido incluye un artículo agotado, es posible que se retenga hasta que todos los artículos estén disponibles. Contáctenos con su número de pedido para verificar su pedido.

Yoshida Pottery y las piezas hechas a pedido tienen plazos de entrega más largos.

Consultar el envío de mi pedido

Los pedidos internacionales pueden incurrir en aranceles, impuestos o tarifas establecidos por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en los costos de envío.

Consulte con su oficina de aduanas local los cargos que pueden aplicarse.

Preguntar por entrega internacional

Póngase en contacto con el transportista para informar el paquete perdido y abrir un reclamo. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido si necesita ayuda para encontrar los detalles de seguimiento.

La política de envío establece que los paquetes marcados como entregados no son elegibles para un reembolso o reemplazo.

Obtenga ayuda con los detalles de seguimiento · Leer la política de envío

Contáctenos con su número de pedido para que podamos verificar el paquete devuelto.

Para un pedido que no se puede entregar debido a una dirección incorrecta o intentos fallidos de entrega, la política de envío incluye un reembolso con los gastos de envío y aranceles deducidos, más un cargo de manipulación del 10 %. El reenvío no está disponible para pedidos devueltos.

Preguntar por un paquete devuelto · Leer la política de envío

Envíenos un correo electrónico dentro 14 días de entrega con su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo. Le enviaremos las instrucciones de devolución.

Conservar los artículos sin usar y sin usar, con sus etiquetas, embalajes y comprobantes de compra originales. Pagas el costo de envío de devolución. Contáctanos antes de devolver cualquier cosa.

Enviar por correo electrónico una solicitud de devolución · Leer las condiciones de devolución

Envíenos un correo electrónico dentro 72 horas de entrega con su número de pedido y fotografías del artículo, embalaje y etiqueta de envío.

Arreglaremos un reemplazo y cubriremos el envío del reemplazo. Si el artículo está agotado, le proporcionaremos un reembolso.

Reportar un artículo dañado o incorrecto

La política de devolución de 14 días cubre artículos en oferta, paquetes, compras con descuento, tarjetas de regalo y muebles, sujeto a las condiciones de devolución.

Los artículos deben estar sin uso ni uso, con sus etiquetas, embalaje y comprobante de compra originales. Los obsequios promocionales de cortesía no se pueden devolver.

Consulta las condiciones de devolución completas

Usted paga el costo del envío de devolución. Los gastos de envío, aranceles e impuestos originales no son reembolsables.

Si un artículo se devuelve en una condición que impide la reventa, se puede aplicar una tarifa de reposición. Para un artículo que llegó dañado o incorrecto, consulte ayuda para daños y reemplazo.

Leer las condiciones de devolución

Envíenos un correo electrónico dentro 3 días de entrega con su número de pedido y el artículo, talla o color que desea. Le enviaremos los siguientes pasos.

No se admiten cambios de mobiliario ni iluminación hechos a medida.

Solicitar un intercambio

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 7 a 14 días hábiles a su método de pago original.

Primero necesitamos recibir e inspeccionar su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar si se aprueba el reembolso.

comprobar un reembolso

Consulte las instrucciones de cuidado de su producto exacto. El cuidado varía según el material y el acabado.

• Taza de cerámica triturada: apto para lavavajillas y microondas.
• Copa Espejo Luna: apto para lavavajillas.
• Vidrio mosaico de teselas: lavar a mano en agua tibia con un paño suave; Evite las bebidas calientes y los cambios bruscos de temperatura.

Cuidados de la taza triturada · cuidado de luna · Cuidado de las teselas

Lave a mano el vidrio mosaico Tessera en agua tibia con un paño suave. Evite el agua hirviendo, las bebidas calientes y los cambios bruscos de temperatura.

Para otras formas de Tessera, consulte las instrucciones de cuidado en la página de ese producto.

Ver cuidados del vidrio mosaico Tessera

Compare la capacidad de la taza y el diámetro del plato en nuestra guía de tallas y luego verifique las medidas exactas del producto antes de realizar el pedido.

La guía incluye ml y fl oz para tazas, y cm y pulgadas para platos y tazones Rinka. Las capacidades se miden hasta el borde a menos que se indique lo contrario.

Abrir la guía de tallas · Obtén ayuda para elegir una talla

Algunas piezas hechas a mano varían ligeramente. La página de Tessera Mosaic Glass describe pequeñas burbujas, motas y diferencias sutiles en el color y el vidrio como parte del proceso de fabricación.

Si no estás seguro de tu artículo, envíanos una foto. Para un artículo que llegó dañado, informarlo dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.

pregunta por mi pieza

La elegibilidad para regalos utiliza el total de tu mercancía calificada antes de descuentos. Consulta los detalles del regalo actual en la barra de anuncios y el regalo que se muestra en tu bolso.

La oferta actual permite hasta un espejo de bolsillo Concha y una opción de regalo elegible por pedido. Alcanzar el nivel de elección más alto reemplaza la primera elección; El espejo se queda con el pedido.

Ver tu bolso y opciones de regalo · Pregunte sobre la elegibilidad para regalos

Verifique los detalles de la oferta actual y el total de su mercancía calificada. Si cree que su pedido califica, contáctenos con los artículos en su bolso y la moneda seleccionada.

Si es posible, incluya una captura de pantalla de su bolso para que podamos verificar la selección de regalos.

Obtenga ayuda con una oferta de regalo

Ingresa tu código en el campo de descuento en tu bolso o al finalizar la compra, luego verifica que el descuento aparezca en tu total antes de pagar.

Para conocer la oferta de bienvenida, siga las instrucciones en su correo electrónico de bienvenida. Si no se acepta un código, contáctenos con el código y los artículos que desea pedir.

Obtenga ayuda con un código de descuento

Sí. Las tarjetas regalo LoveÉcru son digitales y se envían por correo electrónico. Elija un valor en la página de la tarjeta de regalo.

Para enviar uno a otra persona, utilice la opción de destinatario en esa página y verifique los detalles de entrega antes de realizar el pedido.

Elige una tarjeta regalo

Contáctenos antes de realizar el pedido para verificar las opciones para el artículo y destino elegido.

Cuéntanos qué te gustaría enviar y algún mensaje que quieras incluir.

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