Politica di restituzione: semplificata

• **Avvio di un reso:** Inviaci un'e-mail all'indirizzo hello@loveecru.com per avviare il processo di reso. Se il tuo prodotto rientra nella politica di restituzione standard, contattaci entro 72 ore dalla ricezione dell'articolo. Per gli articoli con una garanzia di rimborso di 10 giorni, se indicato nella descrizione, hai 10 giorni di tempo dalla ricezione del prodotto per avviare un reso.

• **Condizione:** Gli articoli devono essere mai stati indossati, non utilizzati, con etichette, nella confezione originale e accompagnati da una ricevuta o da una prova d'acquisto.

• **Costi di restituzione:** I clienti coprono tutte le spese di spedizione per la restituzione. Le spese di spedizione e i dazi/tasse non sono rimborsabili. Anche il costo della spedizione degli articoli sarà non rimborsabile.

• **Articoli danneggiati:** Per prodotti danneggiati o errati, avvisaci immediatamente. Inviaci le foto dell'articolo danneggiato, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione via e-mail a hello@loveecru.com. Includi i dettagli dell'ordine. Cercheremo di inviare una sostituzione o fornire un rimborso in caso di esaurimento delle scorte. Le spese di spedizione sostitutive sono a nostro carico.

• **Promozioni e articoli in saldo:** Gli articoli acquistati in saldo o in promozione (come i pacchetti) non sono restituibili o rimborsabili.

• **Rimborsi:** Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo sullo stato del rimborso. I rimborsi approvati verranno concessi da 7 a 14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. Se l'articolo non è in condizioni di rivendita, potrebbe essere addebitata una commissione.

• **Articoli non restituibili:** Non possiamo accettare resi per articoli utilizzati anche una sola volta, consegnati più di 72 ore fa (a meno che non abbiano la politica di rimborso di 10 giorni), danneggiati dal cliente o se si tratta di buoni regalo.

• **Errori e cancellazioni:** Se fornisci un indirizzo di spedizione errato, cercheremo di aiutarti, ma non sono garantiti rimborsi. Al momento, non accettiamo cancellazioni, ma possiamo offrire credito in negozio. Esclusioni: Gli articoli promozionali e gli articoli in saldo non sono restituibili.

**Domande:** Per qualsiasi domanda relativa ai resi, non esitare a contattarci al hello@loveecru.com.

Politica di restituzione: versione completa

Per avviare un reso, inviaci un'e-mail all'indirizzo hello@loveecru.com per richiedere un reso. Assicurati di includere il numero d'ordine originale, gli articoli che desideri restituire e il motivo del reso. Operiamo con una politica di restituzione di 72 ore, che ti consente di richiedere un reso entro 72 ore dalla ricezione dell'ordine.

**Idoneità per i resi**

Affinché il tuo articolo sia idoneo per un reso, deve soddisfare determinate condizioni:
- Deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, il che significa che non deve essere mai stato indossato o non utilizzato, con tutte le etichette e nella sua confezione originale.
- È necessario fornire la ricevuta o la prova d'acquisto.

Tieni presente che sarai responsabile delle spese di spedizione per la restituzione e detrarremo le spese di spedizione sostenute dal rimborso.

Quando si restituiscono oggetti fragili come oggetti in vetro o ceramica, assicurarsi di imballare con cura per evitare danni durante il trasporto. Non possiamo accettare resi per articoli danneggiati durante la spedizione.

**Note importanti**

- Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
- Non possiamo rimborsare i dazi e le tasse pagate per lo sdoganamento.
- Includi sempre il tuo numero di tracciamento in tutti i resi per facilitare il processo.

Ti invieremo una notifica una volta ricevuto il reso ed elaborato il rimborso. Si prega di attendere fino a 14 giorni lavorativi dalla data di elaborazione del rimborso affinché si rifletta sulla forma di pagamento originale.

Tieni presente che i prodotti acquistati nell'ambito di offerte promozionali, come i pacchetti, non sono idonei per la restituzione.

Se hai domande o hai bisogno di assistenza per il tuo reso, non esitare a contattarci al hello@loveecru.com.

** Costi di spedizione **

Le spese di spedizione, comprese le spese di andata e di ritorno, non sono rimborsabili in nessun caso. Tutte le spese di spedizione e gestione sono a carico dell'utente, che verranno detratte dal rimborso al momento dell'elaborazione del reso. Ti consigliamo vivamente di acquistare un'assicurazione per la spedizione di ritorno per evitare problemi.

**Danni e problemi**

Dopo aver ricevuto l'ordine, si prega di ispezionarlo attentamente. Se scopri che un articolo è difettoso, danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci immediatamente per risolvere il problema. Anche se non prevedi di utilizzare immediatamente il prodotto, controlla che non ci siano problemi.

Per resi, cambi o richieste di risarcimento danni, ti preghiamo di contattarci entro 72 ore dalla ricezione degli articoli. Le richieste di risarcimento danni non possono essere presentate dopo questo periodo di 72 ore.

Per presentare una richiesta di risarcimento danni:
1. Invia via e-mail diverse foto della merce danneggiata a hello@loveecru.com, inclusi primi piani e inquadrature ampie del danno, nonché la scatola e l'etichetta di spedizione.
2. Includi il numero d'ordine e le informazioni di contatto nel messaggio.
3. Lavoreremo per inviarti un articolo sostitutivo. Se l'articolo è esaurito, elaboreremo un rimborso.
4. Se il prodotto è danneggiato o errato, copriremo l'intero costo della spedizione.

Se desideri restituire un prodotto per tua comodità, ti preghiamo di contattarci via e-mail.

**Eccezioni / Articoli non restituibili**

Si prega di notare che non possiamo accettare resi o cambi nei seguenti casi:
- Il prodotto differisce dalle tue aspettative.
- Il cliente ha danneggiato o sporcato il prodotto.
- Il prodotto è stato utilizzato.
- Sono trascorse più di 72 ore dalla consegna.
- Gli articoli in saldo o le carte regalo non sono restituibili.
- I rimborsi non si applicano agli articoli acquistati durante i periodi promozionali.
- Se il cliente non ritira la spedizione, con conseguente restituzione, verrà applicata una tassa di rifornimento.
- Se il cliente si rifiuta di pagare i dazi e il pacco viene rispedito, rimborseremo l'importo meno le spese di spedizione per la restituzione. Se il pacco viene abbandonato, non possiamo rimborsare il costo della merce smarrita.
- Nei casi in cui il cliente abbia fornito un indirizzo di spedizione errato, non verrà applicato alcun rimborso, ma ti aiuteremo a localizzare l'articolo tramite il fornitore di servizi di consegna.
- Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati; Gli articoli in saldo non possono essere restituiti o rimborsati.

**Rimborsi**

Dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo dello stato di approvazione per il tuo rimborso. Se approvato, lo riceverai da 7 a 14 giorni lavorativi sul tuo metodo di pagamento originale. Si prega di notare che se il prodotto restituito è stato utilizzato, danneggiato o è altrimenti inadatto alla rivendita, LoveEcru si riserva il diritto di addebitare una commissione per la perdita di valore, fino al prezzo intero del prodotto.

**Politica di cancellazione**

Al momento, non accettiamo cancellazioni di ordini. Tuttavia, siamo più che felici di fornirti un credito in negozio equivalente all'intero importo del tuo ordine. La vostra soddisfazione rimane la nostra massima priorità.