politica sulla riservatezza

Informazioni sulla merce restituita

Abbiamo una politica di restituzione di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda di reso all'indirizzo loveecru.shop@gmail.com.

Danni e problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

● Si prega di controllare il prodotto anche se non lo si utilizza immediatamente.

In caso di resi, cambi o danni, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dall'arrivo dell'articolo.

● Sebbene sia stata presa ogni cura nell'ispezione e nell'imballaggio, se il prodotto è danneggiato o sporco, o se è diverso dal prodotto ordinato, verrà restituito o sostituito immediatamente.

Ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dall'arrivo dell'articolo.

Si prega di contattarci via e-mail o richiesta di cronologia degli ordini.

Faremo prontamente accordi di sostituzione.

Inoltre, al momento della sostituzione, potremmo essere esauriti a causa delle nostre circostanze. In tal caso, provvederemo al rimborso.

● Se il prodotto è danneggiato o il prodotto è sbagliato, sosterremo l'intero costo della spedizione.

● Se desideri restituire il prodotto per tua comodità, ti preghiamo di contattarci via e-mail.

Scambi

Accettiamo anche scambi di dimensioni.

In questo caso, sei responsabile delle spese di spedizione per la restituzione per la sostituzione o delle spese di rimborso. Ti preghiamo di comprendere che dovrai pagare le spese di spedizione in caso di reso o cambio anche se le spese di spedizione sono pari o superiori a 50 Euro, o se le spese di spedizione sono "spedizione gratuita".

Si prega di notare che le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Non possiamo rimborsare i dazi e le tasse pagate per sdoganare.

Quando si restituiscono vetreria o ceramica, imballare con cura la merce per assicurarsi che non venga danneggiata durante il trasporto. Non siamo obbligati ad accettare resi di merci danneggiate durante la spedizione.

Ti informeremo non appena avremo ricevuto il tuo reso ed elaborato il rimborso. Potrebbero essere previsti fino a 14 giorni lavorativi dalla data in cui elaboriamo il rimborso per riflettere sulla tua forma di pagamento originale.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Non possiamo accettare resi o cambi nei seguenti casi:

Se il prodotto è diverso da quello che ti aspettassi

Prodotti che il cliente stesso ha danneggiato o sporcato

Prodotti che sono stati utilizzati anche una volta

Prodotti consegnati da più di 14 giorni

Sfortunatamente, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo.

‧I prodotti acquistati in promozione, come i pacchetti, non possono essere restituiti.

‧Se il cliente non ritira la sua spedizione e/o i prodotti vengono restituiti/restituiti nel paese di origine. (In tal caso, il rimborso sarà possibile ma il cliente dovrà coprire una commissione di rifornimento che può arrivare fino al 25% del valore totale dell'acquisto)

Spese di spedizione

I costi di spedizione non sono rimborsabili in ogni caso. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dal rimborso. Le spese per la spedizione di ritorno sono a carico del cliente.

Rimborsi

Ti avviseremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale. Ricorda che la banca o l'istituto di emissione della carta di credito può richiedere del tempo per elaborare e inviare anche il rimborso.

Se il prodotto restituito è stato utilizzato, danneggiato o altrimenti inadatto alla rivendita, LoveEcru ha il diritto di addebitare una commissione per la perdita di valore fino al prezzo intero del prodotto.