Politique de remboursement

Retours, remboursements et annulations

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait (e) de votre commande LoveÉcru. Si toutefois quelque chose ne vous convient pas, veuillez nous contacter par e-mail. hello@loveecru.com avec votre numéro de commande.

Demandez un retour dans les 14 jours.

Veuillez nous envoyer un courriel dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Nous vous communiquerons alors la procédure de retour. Les articles doivent être non utilisés, non portés et accompagnés de leurs étiquettes, emballages et preuves d'achat d'origine.

Annulations de commandes

Oui, vous pouvez annuler. Courriel hello@loveecru.com Vous pouvez demander une annulation dans les 24 heures suivant votre achat en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous confirmera la marche à suivre. Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible. Vous pouvez toutefois demander un retour après livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.

Ce qui est couvert

Notre garantie de remboursement de 14 jours couvre tous les produits achetés chez LoveÉcru, y compris les articles en solde, les lots, les achats à prix réduit, les cartes-cadeaux et les meubles, sous réserve des présentes conditions de retour.

• Les articles doivent être neufs et non portés.
• Inclure les étiquettes d'origine, l'emballage et la preuve d'achat.
• Les cadeaux promotionnels offerts ne peuvent être retournés.

Les meubles bénéficient de la même garantie de remboursement de 14 jours et des mêmes conditions de retour. Les échanges de meubles ne sont pas possibles.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux, les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables. Les articles utilisés, portés ou sans leur emballage d'origine ne peuvent être retournés. Si un article est retourné dans un état qui empêche sa revente, des frais de restockage peuvent s'appliquer.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez nous envoyer un courriel dans les 72 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Nous procéderons à un échange et prendrons en charge les frais de réexpédition. Si l'article est en rupture de stock, nous vous rembourserons.

Délai de remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un courriel pour confirmer l'approbation de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont traités sous 7 à 14 jours ouvrables et crédités sur votre moyen de paiement initial. Pour suivre l'état d'un remboursement, veuillez nous envoyer un courriel en indiquant votre numéro de commande.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez nous envoyer un courriel au plus vite en indiquant votre numéro de commande et l'adresse exacte. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir le remboursement des commandes expédiées à une adresse erronée.

Avant de retourner

Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions vous envoyer les instructions de retour. Emballez soigneusement vos articles dans leur emballage d'origine pour qu'ils arrivent en toute sécurité.

Des questions ? Envoyez un courriel. hello@loveecru.com.