Politique de remboursement
Retours, remboursements
et annulations.
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait (e) de votre commande LoveÉcru. Si toutefois quelque chose ne vous convient pas, voici comment nous pouvons vous aider.
Ici pour aider
Munissez-vous de votre numéro de commande.
Nous vous guiderons à travers les prochaines étapes.
Un retour, en trois étapes simples.
Commencez par un courriel. Nous nous occuperons du reste.
-
Entrer en contact
E-mail hello@loveecru.com dans Livraison en 14 joursVeuillez inclure votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif de votre retour.
-
Préparez votre retour
Nous vous enverrons les instructions de retour. Veuillez conserver les articles non utilisés et non portés, avec leurs étiquettes d'origine, leur emballage et la preuve d'achat.
-
Nous vous confirmerons votre remboursement.
Dès réception de votre retour, nous l'inspecterons et vous communiquerons le résultat par courriel. Les remboursements approuvés seront effectués selon votre mode de paiement initial.
As changé d'avis ?
Oui, vous pouvez annuler.
E-mail hello@loveecru.com dans Achat sous 24 heures Veuillez indiquer votre numéro de commande pour demander une annulation. Notre équipe vous confirmera la marche à suivre.
Passé un délai de 24 heures, il n'est plus possible d'annuler votre commande. Vous pouvez toutefois demander un retour après livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.
Ce qui est inclus
Notre Garantie de remboursement de 14 jours couvre tous les produits achetés chez LoveÉcru, y compris les articles en solde, les lots, les achats à prix réduit, les cartes-cadeaux et les meubles, sous réserve des présentes conditions de retour.
- Les articles doivent être neufs et non portés.
- Inclure les étiquettes d'origine, l'emballage et la preuve d'achat.
- Les cadeaux promotionnels offerts ne peuvent être retournés.
Les meubles sont également couverts. Les mêmes conditions de retour s'appliquent. Les échanges de meubles ne sont pas possibles.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux, les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables.
Les articles usagés ou abîmés, ou ceux dont l'emballage d'origine est manquant, ne sont pas admissibles au retour. Si un article est retourné dans un état qui empêche sa revente, des frais de restockage peuvent s'appliquer.
Article arrivé endommagé ou non conforme ?
Veuillez nous envoyer un courriel dans Livraison en 72 heures avec votre numéro de commande et des photos de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
Nous procéderons à un échange et prendrons en charge les frais de port. Si l'article est en rupture de stock, nous vous rembourserons.
Lorsque votre remboursement arrivera
Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un courriel pour confirmer si votre remboursement est approuvé.
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de [délai manquant] . 7 à 14 jours ouvrables à votre mode de paiement initial.
Besoin de vérifier un remboursement ? Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande.
Vous avez saisi une adresse incorrecte ?
Veuillez nous envoyer un courriel au plus vite en indiquant votre numéro de commande et l'adresse exacte. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir le remboursement des commandes expédiées à une adresse erronée.
Un petit mot utile avant le retour
Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions vous envoyer les instructions de retour. Emballez soigneusement vos articles dans leur emballage d'origine pour qu'ils arrivent en toute sécurité.
Pour toute question relative à la livraison, veuillez consulter notre site web. Informations sur l'expédition page.
Une question concernant votre commande ?
Nous sommes là pour vous aider à trouver la prochaine étape.