Politique de remboursement
À propos des marchandises retournées
Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un courriel à hello@loveecru.com pour demander un retour.
Vous aurez besoin de votre numéro de commande d’origine, du nom de l’article (s) que vous souhaitez retourner et de la raison pour laquelle l’article (s) n’a pas fonctionné.
Nous avons une politique de 72 heures, ce qui signifie que vous avez 72 heures après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge et que le montant engagé pour l’expédition des articles sera déduit du montant du remboursement.
Lorsque vous retournez de la verrerie ou de la céramique, emballez soigneusement la marchandise pour vous assurer qu’elle n’est pas endommagée pendant le transport. Nous ne sommes pas obligés d’accepter les retours de marchandises endommagées pendant le transport.
‧Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
‧Nous ne pouvons pas rembourser les droits et taxes payés pour le dédouanement.
‧Veuillez inclure votre numéro de suivi avec tous les retours.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu votre retour et traité votre remboursement. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous traitons votre remboursement pour qu’il se reflète sur votre mode de paiement initial.
‧Les produits achetés dans le cadre de promotions, tels que les offres groupées, ne peuvent pas être retournés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour chez hello@loveecru.com.
Frais de port
Les frais d’expédition ne sont en aucun cas remboursables.
Veuillez noter que vous êtes responsable de tous les frais d’expédition et de manutention (aller et retour), et ce montant sera déduit de votre remboursement si le retour a été traité par nous.
Tous les frais de retour sont à la charge du client en utilisant le transporteur de votre choix. Veuillez inclure votre numéro de suivi avec tous les retours.
Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance pour votre retour. Si un article nous est retourné endommagé ou cassé, nous ne pouvons pas rembourser votre achat.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Veuillez vérifier le produit même si vous ne l’utilisez pas immédiatement.
En cas de retour, d’échange ou de dommage, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant l’arrivée de l’article. Les demandes de dommages-intérêts ne peuvent pas être déposées après 72 heures suivant la réception de l’article (s).
‧Bien que toutes les précautions aient été prises lors de l’inspection et de l’emballage, si le produit est endommagé ou sali, ou s’il est différent du produit commandé, il sera retourné ou remplacé immédiatement.
Suivez ces étapes pour déposer une demande d’indemnisation :
* Envoyez plusieurs photos de la marchandise endommagée à hello@loveecru.com.
* Veuillez inclure des gros plans et des plans larges des dommages et photographier également la boîte et l’étiquette d’expédition.
* Dans votre message, veuillez noter votre numéro de commande et vos coordonnées.
* Nous travaillerons pour vous envoyer un arrangement de remplacement.
De plus, au moment du remplacement, il se peut que nous soyons en rupture de stock en raison de notre situation. Dans ce cas, nous vous rembourserons.
‧Si le produit est endommagé ou s’il est erroné, nous prendrons en charge la totalité des frais d’expédition.
‧Si vous souhaitez retourner le produit pour votre commodité, veuillez nous contacter par e-mail.
Exceptions / articles non retournables
‧Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges dans les cas suivants.
‧Si le produit est différent de ce à quoi vous vous attendiez
‧Produits que le client a lui-même endommagés ou souillés
‧Produits ayant été utilisés une seule fois
‧Produits livrés depuis plus de 72 heures
‧Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ou de cartes-cadeaux.
‧Les remboursements ne s’appliquent pas au coût des articles achetés pendant la période promotionnelle
‧Si le client ne vient pas chercher son envoi et/ou si les produits sont retournés/retournés dans le pays d’origine. Dans un tel cas, le remboursement via un crédit magasin sera possible mais le client devra couvrir des frais de restockage.
‧Si le client refuse de payer les droits et que le colis nous est renvoyé et arrive en toute sécurité, nous vous rembourserons le montant moins les frais supplémentaires d’expédition de retour. Si le colis est abandonné parce que les droits ne sont pas acceptés, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les marchandises perdues. Si le produit est retourné endommagé ou cassé, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser les marchandises perdues.
‧Si quelque part en cours de route, vous avez peut-être fait une erreur, par exemple si vous avez entré une adresse de livraison incorrecte. Dans de tels cas, le remboursement ne s’appliquera pas, mais nous ferons de notre mieux pour assurer la liaison avec le fournisseur de services de livraison afin de localiser votre article.
‧Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être retournés ou remboursés.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé par un crédit en magasin.
Si le produit retourné a été utilisé, endommagé ou impropre à la revente, LoveEcru a le droit de facturer des frais pour perte de valeur jusqu’au prix total du produit.
Politique d'annulation
Pour le moment, nous n’acceptons pas les annulations. Nous sommes heureux de vous fournir un crédit en magasin pour le montant total de votre commande.