Help & FAQs

Oui. Envoyez-nous un e-mail dans 24 heures après l'achat avec votre numéro de commande pour demander une annulation. Notre équipe vous confirmera les prochaines étapes.

Après 24 heures, nous ne pouvons plus annuler votre commande. Vous pouvez demander un retour après livraison selon nos conditions de retour.

Demander une annulation · Lire les conditions de retour

Envoyez-nous un e-mail dès que possible avec votre numéro de commande et le changement dont vous avez besoin. Pour une correction d'adresse, incluez l'adresse complète et correcte.

Nous allons essayer de vous aider. Les remboursements pour les commandes envoyées à une adresse incorrecte ne peuvent être garantis.

Demander un changement de commande

Choisissez parmi les modes de paiement affichés à la caisse. Les options disponibles peuvent dépendre de votre destination et de votre commande.

Si votre paiement échoue, contactez-nous avec le message affiché. Veuillez ne pas envoyer les détails de la carte.

Obtenir de l'aide pour un paiement

Vérifiez la devise indiquée à côté de votre total à la caisse. Vous pouvez choisir votre destination et la devise prise en charge dans l'en-tête de la vitrine.

Renseignez-vous sur votre devise

La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Livraison estimée après expédition :

• Économie : 7 à 10 jours.
• accéléré : 5 à 7 jours.
• Priorité : 4 à 7 jours, hors Norvège.

Exceptions de produits : La poterie Yoshida prend 2 à 5 semaines. Pour les meubles et luminaires sur commande, utilisez le délai indiqué sur la page produit.

Choisissez parmi les services disponibles pour votre adresse à la caisse. La Norvège dispose d'un service distinct. Les jours fériés, les douanes et les retards des transporteurs peuvent ajouter du temps.

Vérifiez votre destination · Informations d'expédition

Ouvrez le lien de suivi dans votre e-mail d'expédition. Il vous permet de suivre votre colis une fois qu'il est en route.

Si vous disposez déjà d'un numéro de suivi, vous pouvez également le saisir sur 17TRACK. Si vous ne trouvez pas votre e-mail d'expédition, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Suivez avec 17TRACK · Aide au suivi

L'expédition économique est gratuit à partir de 50 USD pour les destinations éligibles. En dessous de 50 USD, l'expédition économique est de 7, 99 USD.

Exceptions : La Norvège applique un tarif d'expédition distinct de 40 USD. Les services plus rapides ont leurs propres tarifs, le cas échéant. Les destinations éloignées, y compris certaines îles et hauts plateaux, peuvent entraîner un supplément. Vérifiez les frais d'expédition finaux à la caisse.

Vérifier les frais d'expédition · Informations d'expédition

Utilisez la recherche de destination pour vérifier les pays et les régions dans nos paramètres d'expédition actuels. Si votre pays ou région ne figure pas dans la liste, envoyez-nous un e-mail avec votre destination et le produit que vous souhaitez.

Vérifiez les options et les frais finaux pour votre adresse et vos articles à la caisse.

Trouvez votre destination · Renseignez-vous sur une destination

Vérifiez votre lien de suivi, puis envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande si le colis est considérablement retardé. Nous étudierons cela avec le transporteur.

Les contrôles douaniers, les conditions météorologiques et les problèmes de transporteur peuvent affecter l'estimation.

Obtenez de l'aide avec un colis retardé

Si votre commande comprend un article en rupture de stock, elle peut être retenue jusqu'à ce que chaque article soit disponible. Contactez-nous avec votre numéro de commande pour vérifier votre commande.

La poterie Yoshida et les pièces fabriquées sur commande ont des délais de livraison plus longs.

Vérifier l'expédition de ma commande

Les commandes internationales peuvent entraîner des droits, taxes ou frais fixés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de port.

Vérifiez auprès de votre bureau de douane local les frais qui peuvent s'appliquer.

Renseignez-vous sur la livraison internationale

Contactez le transporteur pour signaler le colis manquant et ouvrir une réclamation. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande si vous avez besoin d'aide pour trouver les détails de suivi.

La politique d'expédition indique que les colis marqués livrés ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un remplacement.

Obtenez de l'aide concernant les détails de suivi · Lire la politique d'expédition

Contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier le colis retourné.

Pour une commande non livrable causée par une adresse incorrecte ou des tentatives de livraison infructueuses, la politique d'expédition prévoit un remboursement avec les frais d'expédition et de douane déduits, plus des frais de traitement de 10 %. La réexpédition n'est pas disponible pour les commandes retournées.

Renseignez-vous sur un colis retourné · Lire la politique d'expédition

Envoyez-nous un e-mail dans 14 jours de livraison avec votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et votre motif. Nous vous enverrons les instructions de retour.

Conservez les articles inutilisés et non portés, avec leurs étiquettes, emballages et preuves d'achat d'origine. Vous payez les frais de retour. Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit.

Envoyer une demande de retour par e-mail · Lire les conditions de retour

Envoyez-nous un e-mail dans 72 heures de livraison avec votre numéro de commande et des photos de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

Nous organiserons un remplacement et couvrirons l'expédition de remplacement. Si l'article est en rupture de stock, nous vous rembourserons.

Signaler un article endommagé ou incorrect

La politique de retour de 14 jours couvre les articles soldés, les lots, les achats à prix réduit, les cartes cadeaux et les meubles, sous réserve des conditions de retour.

Les articles doivent être inutilisés et non portés, avec leurs étiquettes, emballage et preuve d'achat d'origine. Les cadeaux promotionnels gratuits ne peuvent pas être retournés.

Consultez les conditions complètes de retour

Vous payez les frais de retour. Les frais d'expédition, droits et taxes d'origine ne sont pas remboursables.

Si un article est retourné dans un état empêchant sa revente, des frais de restockage peuvent s'appliquer. Pour un article arrivé endommagé ou incorrect, voir aide en cas de dommages et de remplacement.

Lire les conditions de retour

Envoyez-nous un e-mail dans 3 jours de livraison avec votre numéro de commande et l'article, la taille ou la couleur que vous souhaitez à la place. Nous vous enverrons les prochaines étapes.

Les meubles et luminaires fabriqués sur commande ne sont pas échangeables.

Demander un échange

Les remboursements approuvés sont traités dans 7 à 14 jours ouvrables à votre mode de paiement d'origine.

Nous devons d'abord recevoir et inspecter votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer si le remboursement est approuvé.

Vérifier un remboursement

Vérifiez les instructions d'entretien de votre produit exact. Les soins varient selon le matériau et la finition.

• Tasse en céramique écrasée : passe au lave-vaisselle et au micro-ondes.
• Coupe miroir Luna : passe au lave-vaisselle.
• Verre mosaïque Tessera : laver à la main à l'eau tiède avec un chiffon doux ; évitez les boissons chaudes et les changements brusques de température.

Entretien des tasses écrasées · Soins de Lune · Soins des tesselles

Lavez le verre mosaïque Tessera à la main dans de l'eau tiède avec un chiffon doux. Évitez l'eau bouillante, les boissons chaudes et les changements brusques de température.

Pour les autres formes Tessera, consultez les instructions d'entretien sur la page de ce produit.

Voir Entretien du verre mosaïque Tessera

Comparez la capacité de la tasse et le diamètre de l'assiette dans notre guide des tailles, puis vérifiez les mesures exactes du produit avant de commander.

Le guide comprend des ml et des fl oz pour les tasses, ainsi que des cm et des pouces pour les assiettes et bols Rinka. Les capacités sont mesurées jusqu'au bord, sauf indication contraire.

Ouvrir le guide des tailles · Obtenez de l'aide pour choisir une taille

Certaines pièces faites à la main varient légèrement. La page Tessera Mosaic Glass décrit les petites bulles, les taches et les différences subtiles de couleur et de verre dans le cadre du processus de fabrication.

Si vous n'êtes pas sûr de votre article, envoyez-nous une photo. Pour un article arrivé endommagé, signalez-le dans les 72 heures suivant la livraison.

Renseignez-vous sur ma pièce

L'éligibilité aux cadeaux utilise le total de vos marchandises éligibles avant les réductions. Vérifiez les détails actuels du cadeau dans la barre d'annonce et le cadeau affiché dans votre sac.

L'offre actuelle permet jusqu'à un miroir de poche Scallop et un choix de cadeau éligible par commande. Atteindre le niveau de choix supérieur remplace le premier choix ; le miroir reste à la commande.

Afficher votre sac et vos options de cadeaux · Renseignez-vous sur l'éligibilité aux cadeaux

Vérifiez les détails de l'offre actuelle et le total de vos marchandises éligibles. Si vous pensez que votre commande est éligible, contactez-nous avec les articles dans votre panier et la devise sélectionnée.

Si possible, incluez une capture d'écran de votre sac afin que nous puissions vérifier la sélection de cadeaux.

Obtenez de l'aide avec une offre de cadeau

Entrez votre code dans le champ de réduction de votre panier ou lors du paiement, puis vérifiez que la réduction apparaît dans votre total avant de payer.

Pour l'offre de bienvenue, suivez les instructions contenues dans votre e-mail de bienvenue. Si un code n'est pas accepté, contactez-nous avec le code et les articles que vous souhaitez commander.

Obtenez de l'aide avec un code de réduction

Oui. Les cartes cadeaux LoveÉcru sont numériques et livrées par email. Choisissez une valeur sur la page de la carte-cadeau.

Pour en envoyer un à quelqu'un d'autre, utilisez l'option destinataire sur cette page et vérifiez les détails de livraison avant de commander.

Choisissez une carte cadeau

Contactez-nous avant de commander pour vérifier les options correspondant à l'article et à la destination choisis.

Dites-nous ce que vous souhaitez envoyer et tout message que vous souhaitez inclure.

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