Questions fréquemment posées

Q: Qui puis-je contacter si j’ai des questions?
R: Veuillez utiliser notre chat en direct sur le site Web ou nous contacter à info@loveecru.com

Q: Où sont fabriqués les produits?
R: Tout est fabriqué et expédié du Japon.

Q : Où expédiez-vous ?
R: Nous expédions dans le monde entier, mais l’expédition vers certains pays est maintenant suspendue en raison de covid. Vous pouvez voir la liste des pays ICI

Q: Combien coûte l’expédition?
R: Nous offrons gratuitement dans le monde entier livraison à partir de 3 produits. Pour plus de détails, veuillez consulter ICI .

Q: D’où expédions-nous?
R: Nous expédions nos produits du Japon.

Q: Combien de temps dure l’expédition?
R: Nous essayons d’expédier la plupart des commandes dans les 3 jours ouvrables suivant la passation d’une commande et il faut généralement 7-10 jours pour être livré au client. En raison de Covid 19, certains pays peuvent s’attendre à de longs délais de livraison.

Italie 2-3semaines

Espagne 4-6 semaines

Si le client commande plusieurs articles et qu’un ou plusieurs articles sont en rupture de stock. LoveEcru n’expédiera pas la commande avant que chaque article ne soit de nouveau en stock. Dans ce cas, le délai de livraison peut aller jusqu’à 7 semaines.

Pensez à récupérer notre colis !! Si le client ne parvient pas à récupérer son envoi et / ou les produits sont retournés / retournés dans le pays d’origine. Dans ce cas, le remboursement sera possible mais le client devra couvrir encourir des frais d’expédition de retour ainsi que des frais de réapprovisionnement.

Q: Qu’en est-il des délais d’expédition?
R: Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que la livraison de toutes les commandes est à temps, veuillez garder à l’esprit que nous vous fournissons un délai de livraison estimé basé sur notre expérience et sur la base du délai de livraison indiqué par nos transporteurs (Japan Post).

LoveEcru ne sera pas tenu responsable de tout retard ou manquement à ses obligations si le retard ou l’échec découle de toute cause qui est hors de notre contrôle raisonnable. Cette condition n’affecte pas vos droits légaux.

Q: Comment expédiez-vous les produits?
R: Nous utilisons Japan Post ou Yamato pour expédier tous les produits.

Q: Que se passe-t-il si je reçois des produits endommagés ou incorrects?
R: Les produits endommagés ou incorrects sont très rares, mais dans le cas de cet événement, veuillez nous contacter immédiatement à loveecru.shop@gmail.com dans les 3 jours suivant la réception de vos produits. En cas de dommages survenus pendant l’expédition, nous devons être informés dans les 72 heures suivant la livraison afin d’initier le processus de retour. Nous prendrons rapidement des dispositions de remplacement à nos frais. Si en cas de remplacement nous étions en rupture de stock, nous vous rembourserons.
Voir plus de politique ici.

Q : Qu’en est-il des droits/taxes internationaux ou des frais
R: Veuillez noter que des droits de douane et des taxes peuvent vous être facturés. Ces droits et taxes ne sont pas inclus dans le prix des marchandises et ne sont pas inclus dans les frais d’expédition globaux. LoveEcru n’est pas responsable des éventuels droits et taxes, qui peuvent être appliqués par les douanes du pays où la livraison est effectuée. La responsabilité de tous les droits de douane, taxes étrangères ou autres frais, qui peuvent être imposés, incombera au client.

Les commandes refusées au point de livraison entraîneront des frais d’expédition de retour ainsi que des frais de réapprovisionnement équivalents aux droits et taxes prélevés sur l’envoi initial. En de rares occasions, les agents des douanes peuvent retarder la livraison, ouvrir et/ou examiner le contenu des colis à leur discrétion. Pour plus d’informations sur les frais et procédures de douane, veuillez contacter vos bureaux de douane locaux.

Si vous refusez de payer les droits et que le colis nous est renvoyé et arrive en toute sécurité, nous vous rembourserons la pièce moins les frais supplémentaires d’expédition de retour. Si le colis est abandonné parce que les droits ne sont pas acceptés, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les marchandises perdues. Si la pièce est retournée endommagée ou cassée, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser les marchandises perdues.

Q: Que se passe-t-il si je veux échanger le produit, la taille ou la couleur?
R : Malheureusement, à ce stade, nous n’offrons pas d’échanges de produits. Nous vous recommandons de nous retourner votre achat en suivant la politique de retour et de remboursement et de passer une nouvelle commande pour l’article que vous préférez à la place.
Quelle est la politique d’annulation?
Aucune annulation ne peut être faite aux commandes. Vous devez être sûr de votre achat au moment où vous passez votre commande.
Q: Quelle est la devise sur votre site Web?
R: Tous les prix sur le site sont en USD.