À propos des marchandises retournées

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à loveecru.shop@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

● Veuillez vérifier le produit même si vous ne l’utilisez pas immédiatement.

En cas de retour, d’échange ou de dommage, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant l’arrivée de l’article.

● Bien que tous les soins aient été apportés à l’inspection et à l’emballage, si le produit est endommagé ou sali, ou s’il est différent du produit commandé, il sera retourné ou remplacé immédiatement.

Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant l’arrivée de l’article.

S’il vous plaît contactez-nous par e-mail ou demande d’historique de commande.

Nous prendrons rapidement des dispositions de remplacement.

De plus, au moment du remplacement, il se peut que nous soyons en rupture de stock en raison de notre situation.  Dans ce cas, nous vous rembourserons.

● Si le produit est endommagé ou si le produit est erroné, nous prendrons en charge l’intégralité des frais d’expédition.

● Si vous souhaitez retourner le produit pour votre commodité, veuillez nous contacter par e-mail.

Échanges

Nous acceptons également les échanges de taille.

Dans ce cas, vous êtes responsable des frais d’expédition de retour pour remplacement ou des frais de remboursement.  Veuillez comprendre que vous devrez payer les frais d’expédition en cas de retour ou d’échange, même si les frais d’expédition sont de 50 euros ou plus, ou si les frais d’expédition sont « livraison gratuite ».

‧Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

‧Nous ne pouvons pas rembourser les droits et taxes payés pour le dédouanement.

Lorsque vous retournez de la verrerie ou de la céramique, emballez soigneusement la marchandise pour vous assurer qu’elle n’est pas endommagée pendant le transport. Nous ne sommes pas obligés d’accepter les retours de marchandises endommagées pendant le transport.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu votre retour et traité votre remboursement. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous traitons votre remboursement pour qu’il se reflète sur votre mode de paiement initial.

Exceptions / articles non retournables

●Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges dans les cas suivants :

‧Si le produit est différent de ce à quoi vous vous attendiez

‧Produits que le client a lui-même endommagés ou salis

‧Produits ayant été utilisés une seule fois

‧Produits livrés depuis plus de 14 jours

‧Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ou de cartes-cadeaux.

‧Les produits achetés dans le cadre de promotions, tels que les offres groupées, ne sont pas éligibles au retour.

‧Si le client ne vient pas chercher son envoi et/ou si les produits sont retournés/retournés dans le pays d’origine. (Dans ce cas, le remboursement sera possible mais le client doit couvrir des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 25% de la valeur totale de l’achat)

Frais d’expédition

Les frais d’expédition ne sont en aucun cas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Les frais de retour sont à la charge des clients.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.

Si le produit retourné a été utilisé, endommagé ou impropre à la revente, LoveEcru a le droit de facturer des frais pour perte de valeur jusqu’au prix total du produit.