À propos des marchandises retournées

Nous offrons une politique de retour de 14 jours, vous permettant de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article.

Admissibilité au retour :

• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés ou non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine.
• Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Pour toute question relative au retour, contactez-nous à Bonjour@loveecru. com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement pour résoudre le problème.

• Inspecter à l'arrivée : Même si vous ne prévoyez pas d'utiliser le produit immédiatement, veuillez le vérifier pour détecter tout problème.
• Si le produit est endommagé, sale ou incorrect, nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement si l'article est en rupture de stock.

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de l'article pour signaler tout dommage ou problème. Envoyez-nous un e-mail ou utilisez votre historique de commandes pour effectuer un retour.

• Stock de remplacement : Si un remplacement n'est pas disponible, nous procéderons à un remboursement.
• Retour pour plus de commodité : Si vous choisissez de retourner un article pour des raisons personnelles, veuillez nous contacter par e-mail.

des échanges

Nous acceptons les échanges pour ajustement de taille. Cependant, les frais de retour et de remboursement seront à votre charge.

• Frais d'expédition : Les frais de livraison ne sont pas remboursables, même s'ils dépassent 50€ ou si la « livraison gratuite » a été appliquée.
• Droits et taxes : Nous ne pouvons pas rembourser les droits ou les frais de douane.

Pour les articles fragiles comme la verrerie ou la céramique, veuillez les emballer soigneusement afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retour endommagé pendant le transport.

Nous vous informerons dès réception et traitement de votre retour. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrés pour que le remboursement soit appliqué sur votre mode de paiement initial.

Exceptions / Articles non retournables

Veuillez noter que les retours ou échanges ne sont pas acceptés dans ces cas :

• Les articles diffèrent des attentes personnelles
• Produits endommagés ou souillés par le client
• Produits d'occasion, même une seule fois
• Articles livrés depuis plus de 14 jours
• Articles en solde et cartes-cadeaux
• Articles promotionnels, y compris les lots
• Articles retournés en raison d'un défaut de récupération de l'envoi, entraînant des frais de restockage de 25 % déduits du remboursement

Les frais de livraison

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont traités sur votre mode de paiement initial, mais le traitement par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Si le produit retourné est utilisé, endommagé ou non revendable, LoveÉcru se réserve le droit de facturer des frais de restockage pouvant aller jusqu'à la valeur totale du produit.