Rückgaberecht

Über retournierte Waren

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@loveecru.com, um eine Rücksendung anzufordern.

Sie benötigen Ihre ursprüngliche Bestellnummer, den Namen der Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund, warum die Artikel nicht geklappt haben.

Wir haben eine 72-Stunden-Richtlinie, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 72 Stunden Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung von Ihnen getragen werden und dass der Betrag, der für den Versand der Artikel an Sie angefallen ist, vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.

Verpacken Sie bei der Rücksendung von Glaswaren oder Keramik die Ware sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie während des Transports nicht beschädigt wird. Wir sind nicht verpflichtet, Rücksendungen von Waren anzunehmen, die während des Versands beschädigt wurden.

‧Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

‧Zölle und Steuern, die für die Zollabfertigung gezahlt wurden, können nicht erstattet werden.

‧Bitte geben Sie bei allen Rücksendungen Ihre Sendungsverfolgungsnummer an.

Wir werden Sie informieren, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und Ihre Rückerstattung bearbeitet haben. Es kann bis zu 14 Werktage ab dem Datum dauern, an dem wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben, bis sie auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode angezeigt wird.

‧Produkte, die im Rahmen einer Werbeaktion gekauft wurden, wie z. B. Bundles, können nicht zurückgegeben werden.

Sie können uns jederzeit kontaktieren, wenn Sie Fragen zur Rücksendung unter hello@loveecru.com haben.

 

Versandkosten 

Versandkosten sind in jedem Fall nicht erstattungsfähig.

Bitte beachten Sie, dass Sie für alle Versand- und Bearbeitungskosten (Hin- und Rücksendung) verantwortlich sind und dieser Betrag von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird, wenn die Rücksendung von uns bearbeitet wurde.

Alle Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden mit dem Kurier Ihrer Wahl. Bitte geben Sie bei allen Rücksendungen Ihre Sendungsverfolgungsnummer an.

Wir empfehlen dringend, eine Versicherung für Ihre Rücksendung abzuschließen. Wenn ein Artikel beschädigt oder kaputt an uns zurückgeschickt wird, können wir Ihren Kauf nicht zurückerstatten.

 

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Bitte überprüfen Sie das Produkt, auch wenn Sie es nicht sofort verwenden.

Im Falle einer Rücksendung, eines Umtauschs oder einer Beschädigung kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Artikels. Schadenersatzansprüche können nicht nach 72 Stunden nach Erhalt der Artikel geltend gemacht werden.

‧Trotz aller Sorgfalt bei der Inspektion und Verpackung wird das Produkt, wenn es beschädigt oder verschmutzt ist oder sich vom bestellten Produkt unterscheidet, sofort zurückgesandt oder ersetzt.

Befolgen Sie diese Schritte, um einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen:

* Senden Sie mehrere Bilder der beschädigten Ware per E-Mail an hello@loveecru.com.

* Bitte fügen Sie Nahaufnahmen und Weitwinkelaufnahmen des Schadens bei und fotografieren Sie auch den Karton und das Versandetikett.

* Bitte vermerken Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer und Kontaktdaten.

* Wir bemühen uns, Ihnen ein Ersatzarrangement zuzusenden.  

Außerdem kann es sein, dass wir zum Zeitpunkt des Austauschs aufgrund unserer Umstände nicht vorrätig sind. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

‧Wenn das Produkt beschädigt ist oder das Produkt falsch ist, tragen wir die vollen Versandkosten.

‧Wenn Sie das Produkt bequem zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

 

Ausnahmen / Einwegartikel 

‧Bitte beachten Sie, dass wir in den folgenden Fällen keine Rücksendungen oder Umtausch akzeptieren können.

‧Wenn das Produkt von Ihren Erwartungen abweicht

‧Produkte, die der Kunde selbst beschädigt oder verschmutzt hat

‧Produkte, die auch nur einmal verwendet wurden

‧Produkte, die länger als 72 Stunden geliefert wurden

‧Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

‧Rückerstattungen gelten nicht für Kosten von Artikeln, die während des Aktionszeitraums gekauft wurden

‧Wenn der Kunde seine Sendung nicht abholt und/oder die Produkte an das Ursprungsland zurückgeschickt werden. In einem solchen Fall ist eine Rückerstattung per Guthaben möglich, aber der Kunde muss eine Wiedereinlagerungsgebühr bezahlen.

‧Wenn der Kunde sich weigert, den Zoll zu zahlen, und das Paket an uns zurückgeschickt wird und sicher ankommt, erstatten wir Ihnen den Betrag abzüglich der zusätzlichen Kosten für den Rückversand. Wenn das Paket aufgegeben wird, weil der Zoll nicht akzeptiert wird, können wir Ihnen die verlorenen Waren nicht erstatten. Wenn das Produkt beschädigt oder kaputt zurückgegeben wird, können wir Ihnen die verlorene Ware nicht erstatten.  

‧Wenn Sie irgendwo auf dem Weg einen Fehler gemacht haben, z. B. wenn Sie eine falsche Lieferadresse eingegeben haben. In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung, aber wir werden unser Bestes tun, um uns mit dem Lieferdienstleister in Verbindung zu setzen, um Ihren Artikel zu finden.

‧Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden, Sale-Artikel können leider nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

  

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn Sie genehmigt werden, erhalten Sie automatisch eine Gutschrift.

Wenn das zurückgegebene Produkt gebraucht, beschädigt oder anderweitig für den Weiterverkauf ungeeignet ist, hat LoveEcru das Recht, eine Gebühr für den Wertverlust bis zum vollen Preis des Produkts zu erheben.

Stornierungsbedingungen

Derzeit akzeptieren wir keine Stornierungen. Gerne stellen wir Ihnen eine Gutschrift für den vollen Betrag Ihrer Bestellung zur Verfügung.