Häufig gestellte Fragen

  • F: An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?
  • A: Bitte nutzen Sie unseren Live-Chat auf der Website oder kontaktieren Sie uns unter info@loveecru.com

  • F: Wo werden die Produkte hergestellt?
  • A: Alles wird aus Japan hergestellt und versandt.


  • F: Wohin versenden Sie?
  • A: Wir versenden weltweit, aber der Versand in einige Länder ist jetzt aufgrund von Covid ausgesetzt. Sie können die Liste der Länder HIER einsehen.

 

  •  F: Wie viel kostet der Versand?
  •  A: Wir bieten kostenlosen weltweit Versand ab 3 Produkten. Weitere Informationen finden Sie unter HIER .

 

  • F: Von wo aus versenden wir?
  • A: Wir versenden unsere Produkte aus Japan.

 

  • F: Wie lange dauert der Versand?
  • A: Wir versuchen, die meisten Bestellungen innerhalb von 3 Werktagen nach Auftragserteilung zu versenden, und es dauert normalerweise 7-10 Tage, bis sie an den Kunden geliefert werden. Aufgrund von Covid 19 kann es in einigen Ländern zu langen Lieferzeiten kommen.
          Italien 2-3 Wochen 
          Spanien 4-6 Wochen

Wenn der Kunde mehrere Artikel bestellt und einer oder mehrere der Artikel nicht vorrätig sind. LoveEcru versendet die Bestellung erst, wenn jeder Artikel wieder auf Lager ist. In diesem Fall kann die Lieferzeit bis zu 7 Wochen betragen.

Denken Sie daran, unser Paket abzuholen!! Wenn der Kunde seine Sendung nicht abholt und/oder die Produkte in das Ursprungsland zurückgeschickt werden. In diesem Fall ist eine Rückerstattung möglich, aber der Kunde muss die anfallenden Rücksendekosten sowie eine Wiedereinlagerungsgebühr tragen.  

 

  • F: Wie sieht es mit Versandverzögerungen aus?
  • A: Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass die Lieferung aller Bestellungen pünktlich ist, bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine geschätzte Lieferzeit basierend auf unserer Erfahrung und basierend auf der von unseren Spediteuren (Japan Post) angegebenen Lieferzeit zur Verfügung stellen.
  • LoveEcru haftet nicht für eine Verzögerung oder Nichteinhaltung seiner Verpflichtungen, wenn die Verzögerung oder das Versäumnis auf eine Ursache zurückzuführen ist, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegt. Diese Bedingung hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte. 

 

  • F: Wie versenden Sie die Produkte?
  • A: Wir verwenden Japan Post oder Yamato, um alle Produkte zu versenden.

     

    • F: Was ist, wenn ich beschädigte oder falsche Produkte erhalte?
    • A: Beschädigte oder falsche Produkte sind sehr selten, aber in diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte sofort unter loveecru.shop@gmail.com innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Produkte. Im Falle von Schäden, die während des Versands entstanden sind, müssen wir innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung benachrichtigt werden, um den Rücksendeprozess einzuleiten. Wir werden auf unsere Kosten unverzüglich Ersatz schaffen. Wenn wir im Falle eines Ersatzes nicht vorrätig sind, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

    • Weitere Informationen finden Sie hier.

      • F: Was ist mit internationalen Zöllen/Steuern oder Gebühren
      • A: Bitte beachten Sie, dass Ihnen Zölle und Steuern in Rechnung gestellt werden können. Diese Zölle und Steuern sind nicht im Preis der Ware enthalten und nicht in den Gesamtversandkosten enthalten. LoveEcru ist nicht verantwortlich für mögliche Zölle und Steuern, die vom Zoll in dem Land, in dem die Lieferung erfolgt, erhoben werden können.  Die Verantwortung für etwaige Zölle, ausländische Steuern oder sonstige Gebühren, die erhoben werden können, liegt beim Kunden.
      • Für Bestellungen, die zum Zeitpunkt der Lieferung abgelehnt werden, fallen Rücksendekosten sowie eine Wiedereinlagerungsgebühr an, die den Zöllen und Steuern entspricht, die auf die ursprüngliche Sendung erhoben werden. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Zollbeamte die Zustellung von Paketen verzögern, öffnen und/oder den Inhalt von Paketen nach eigenem Ermessen untersuchen. Für weitere Informationen zu Zollgebühren und -verfahren wenden Sie sich bitte an Ihre örtlichen Zollbehörden.

      • Wenn Sie sich weigern, Zoll zu zahlen, und das Paket an uns zurückgeschickt wird und sicher ankommt, erstatten wir Ihnen das Stück abzüglich der zusätzlichen Kosten für den Rückversand. Wenn das Paket aufgegeben wird, weil der Zoll nicht akzeptiert wird, können wir Ihnen die verlorenen Waren nicht erstatten. Wenn das Stück beschädigt oder kaputt zurückgegeben wird, können wir Ihnen die verlorene Ware nicht erstatten.

       

      • F: Was ist, wenn ich das Produkt, die Größe oder die Farbe umtauschen möchte?
      • A: Leider bieten wir derzeit keinen Produktumtausch an.  Wir empfehlen Ihnen, Ihren Kauf gemäß den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien an uns zurückzusenden und stattdessen eine neue Bestellung für den von Ihnen bevorzugten Artikel aufzugeben.


      • Wie lauten die Stornierungsbedingungen?
      • Bestellungen können nicht storniert werden. Sie müssen sich Ihres Kaufs zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung sicher sein.


      • F: Was ist die Währung auf Ihrer Website?
      • A: Alle Preise auf der Website sind in USD angegeben.