Help & FAQs

Ja. Schicken Sie uns eine E-Mail 24 Stunden nach dem Kauf Geben Sie Ihre Bestellnummer an, um eine Stornierung zu beantragen. Unser Team wird die nächsten Schritte bestätigen.

Nach 24 Stunden können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren. Sie können nach der Lieferung eine Rückgabe gemäß unseren Rückgabebedingungen beantragen.

Fordern Sie eine Stornierung an · Lesen Sie die Rückgabebedingungen

Senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Geben Sie bei einer Adresskorrektur die vollständig korrekte Adresse an.

Wir werden versuchen zu helfen. Rückerstattungen für Bestellungen, die an eine falsche Adresse gesendet wurden, können nicht garantiert werden.

Bitten Sie um eine Bestelländerung

Wählen Sie eine der an der Kasse angezeigten Zahlungsmethoden. Die verfügbaren Optionen können von Ihrem Reiseziel und Ihrer Bestellung abhängen.

Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, kontaktieren Sie uns mit der angezeigten Nachricht. Bitte senden Sie keine Kartendaten.

Holen Sie sich Hilfe bei einer Zahlung

Überprüfen Sie an der Kasse die Währung, die neben Ihrem Gesamtbetrag angezeigt wird. Sie können Ihr Ziel und die unterstützte Währung im Storefront-Header auswählen.

Fragen Sie nach Ihrer Währung

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen versandt. Voraussichtliche Lieferung nach Versand:

• Wirtschaft: 7–10 Tage.
• Beschleunigt: 5–7 Tage.
• Priorität: 4–7 Tage, außer Norwegen.

Produktausnahmen: Die Herstellung von Yoshida Pottery dauert 2–5 Wochen. Für maßgefertigte Möbel und Beleuchtung nutzen Sie die Lieferzeit auf der Produktseite.

Wählen Sie an der Kasse einen der für Ihre Adresse verfügbaren Dienste aus. Norwegen verfügt über einen separaten Dienst. Feiertage, Zoll- und Spediteurverzögerungen können die Zeit verlängern.

Überprüfen Sie Ihr Ziel · Versandinformationen

Öffnen Sie den Tracking-Link in Ihrer Versand-E-Mail. Damit können Sie Ihr Paket verfolgen, sobald es unterwegs ist.

Wenn Sie bereits eine Sendungsverfolgungsnummer haben, können Sie diese auch auf 17TRACK eingeben. Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Verfolgen Sie mit 17TRACK · Hilfe bei der Nachverfolgung

Economy-Versand ist möglich kostenlos ab 50 USD für berechtigte Reiseziele. Unter 50 USD kostet der Economy-Versand 7,99 USD.

Ausnahmen: Norwegen hat einen separaten Versandpreis von 40 USD. Für schnellere Dienste gelten, sofern verfügbar, eigene Tarife. Für abgelegene Ziele, einschließlich einiger Inseln und Hochlandgebiete, kann ein Aufpreis anfallen. Überprüfen Sie die endgültigen Versandkosten an der Kasse.

Überprüfen Sie die Versandkosten · Versandinformationen

Verwenden Sie die Zielsuche, um die Länder und Regionen in unseren aktuellen Versandeinstellungen zu überprüfen. Wenn Ihr Land oder Ihre Region nicht aufgeführt ist, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Ziel und dem gewünschten Produkt.

Überprüfen Sie an der Kasse die Optionen und den endgültigen Betrag für Ihre Adresse und Artikel.

Finden Sie Ihr Ziel · Fragen Sie nach einem Reiseziel

Überprüfen Sie Ihren Tracking-Link und senden Sie uns dann eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, wenn sich das Paket erheblich verzögert. Wir werden das mit dem Spediteur klären.

Zollkontrollen, Wetter- und Transportprobleme können den Kostenvoranschlag beeinflussen.

Holen Sie sich Hilfe bei einem verspäteten Paket

Wenn Ihre Bestellung einen nicht vorrätigen Artikel enthält, kann sie zurückgehalten werden, bis alle Artikel verfügbar sind. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, um Ihre Bestellung zu überprüfen.

Yoshida-Keramik und auf Bestellung gefertigte Stücke haben längere Lieferzeiten.

Überprüfen Sie den Versand meiner Bestellung

Für internationale Bestellungen können vom Zielland festgelegte Zölle, Steuern oder Gebühren anfallen. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht in den Versandkosten enthalten.

Erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt nach den möglicherweise anfallenden Gebühren.

Fragen Sie nach internationalen Lieferungen

Wenden Sie sich an den Spediteur, um das fehlende Paket zu melden und eine Reklamation einzureichen. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, wenn Sie Hilfe bei der Suche nach den Tracking-Details benötigen.

Die Versandrichtlinie besagt, dass für Pakete, die als „Zugestellt“ gekennzeichnet sind, kein Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz besteht.

Erhalten Sie Hilfe bei den Tracking-Details · Lesen Sie die Versandbedingungen

Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir das zurückgesandte Paket überprüfen können.

Für eine unzustellbare Bestellung, die auf eine falsche Adresse oder fehlgeschlagene Zustellversuche zurückzuführen ist, sehen die Versandrichtlinien eine Rückerstattung unter Abzug der Versand- und Zollgebühren sowie einer Bearbeitungsgebühr von 10 % vor. Für zurückgegebene Bestellungen ist ein erneuter Versand nicht möglich.

Fragen Sie nach einer Paketrücksendung · Lesen Sie die Versandbedingungen

Schicken Sie uns eine E-Mail 14 Tage Lieferzeit mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, und Ihrem Grund. Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen.

Bewahren Sie unbenutzte und ungetragene Artikel mit Originaletikett, Originalverpackung und Kaufbeleg auf. Sie zahlen die Kosten für die Rücksendung. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden.

Senden Sie eine Rücksendeanfrage per E-Mail · Lesen Sie die Rückgabebedingungen

Schicken Sie uns eine E-Mail 72 Stunden Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts.

Wir veranlassen einen Ersatz und übernehmen den Ersatzversand. Wenn der Artikel nicht vorrätig ist, erstatten wir den Betrag.

Melden Sie einen beschädigten oder falschen Artikel

Das 14-tägige Rückgaberecht gilt vorbehaltlich der Rückgabebedingungen für Sale-Artikel, Bundles, reduzierte Einkäufe, Geschenkkarten und Möbel.

Die Artikel müssen unbenutzt und ungetragen sein und über das Originaletikett, die Originalverpackung und den Kaufbeleg verfügen. Kostenlose Werbegeschenke können nicht zurückgegeben werden.

Überprüfen Sie die vollständigen Rückgabebedingungen

Die Kosten für den Rückversand tragen Sie. Ursprüngliche Versandkosten, Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig.

Wenn ein Artikel in einem Zustand zurückgegeben wird, der einen Weiterverkauf verhindert, fällt möglicherweise eine Wiedereinlagerungsgebühr an. Informationen zu einem Artikel, der beschädigt oder falsch geliefert wurde, finden Sie unter Hilfe bei Schäden und Ersatz.

Lesen Sie die Rückgabebedingungen

Schicken Sie uns eine E-Mail 3 Tage Lieferzeit Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel, die Größe oder die Farbe an, die Sie stattdessen wünschen. Wir senden Ihnen die nächsten Schritte zu.

Möbel und maßgefertigte Beleuchtung sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Bitten Sie um einen Austausch

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb bearbeitet 7–14 Werktage zu Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode.

Zunächst müssen wir Ihre Rücksendung entgegennehmen und prüfen. Wir senden Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Prüfen Sie eine Rückerstattung

Sehen Sie sich die Pflegehinweise für Ihr genaues Produkt an. Die Pflege variiert je nach Material und Verarbeitung.

• Tasse aus zerkleinerter Keramik: Spülmaschinen- und mikrowellengeeignet.
• Luna-Spiegelbecher: Spülmaschinenfest.
• Tessera-Mosaikglas: Handwäsche in warmem Wasser mit einem weichen Tuch; Vermeiden Sie heiße Getränke und plötzliche Temperaturschwankungen.

Pflege für zerkleinerte Tassen · Luna kümmert sich · Tessera-Pflege

Waschen Sie das Tessera-Mosaikglas von Hand in warmem Wasser mit einem weichen Tuch. Vermeiden Sie kochendes Wasser, heiße Getränke und plötzliche Temperaturschwankungen.

Für andere Tessera-Formen lesen Sie bitte die Pflegehinweise auf der jeweiligen Produktseite.

Sehen Sie sich die Tessera-Mosaikglaspflege an

Vergleichen Sie die Tassenkapazität und den Tellerdurchmesser in unserer Größentabelle und überprüfen Sie dann die genauen Maße des Produkts, bevor Sie bestellen.

Der Leitfaden umfasst ml und fl oz für Tassen sowie cm und Zoll für Rinka-Teller und -Schalen. Sofern nicht anders angegeben, werden die Kapazitäten bis zum Rand gemessen.

Öffnen Sie die Größenübersicht · Holen Sie sich Hilfe bei der Auswahl einer Größe

Einige handgefertigte Stücke variieren geringfügig. Auf der Seite „Tessera-Mosaikglas“ werden kleine Blasen, Flecken und subtile Farb- und Glasunterschiede als Teil des Herstellungsprozesses beschrieben.

Wenn Sie sich bezüglich Ihres Artikels nicht sicher sind, senden Sie uns ein Foto. Für einen Artikel, der beschädigt angekommen ist, Melden Sie es innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung.

Fragen Sie nach meinem Stück

Für die Geschenkberechtigung wird die Gesamtsumme Ihrer qualifizierenden Waren verwendet vor Rabatten. Überprüfen Sie die aktuellen Geschenkdetails in der Ankündigungsleiste und das in Ihrer Tasche angezeigte Geschenk.

Das aktuelle Angebot erlaubt bis zu einen Scallop-Taschenspiegel und eine ausgewählte Geschenkauswahl pro Bestellung. Das Erreichen der höheren Auswahlstufe ersetzt die erste Wahl; Der Spiegel bleibt bei der Bestellung.

Sehen Sie sich Ihre Taschen- und Geschenkoptionen an · Fragen Sie nach der Geschenkberechtigung

Überprüfen Sie die aktuellen Angebotsdetails und die Gesamtsumme Ihrer qualifizierenden Waren. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Bestellung geeignet ist, kontaktieren Sie uns mit den Artikeln in Ihrer Tasche und der von Ihnen gewählten Währung.

Fügen Sie nach Möglichkeit einen Screenshot Ihrer Tasche bei, damit wir die Geschenkauswahl überprüfen können.

Holen Sie sich Hilfe bei einem Geschenkangebot

Geben Sie Ihren Code in das Rabattfeld in Ihrer Tasche oder an der Kasse ein und prüfen Sie dann, ob der Rabatt in Ihrem Gesamtbetrag enthalten ist, bevor Sie bezahlen.

Befolgen Sie für das Willkommensangebot die Anweisungen in Ihrer Willkommens-E-Mail. Wenn ein Code nicht akzeptiert wird, kontaktieren Sie uns mit dem Code und den Artikeln, die Sie bestellen möchten.

Holen Sie sich Hilfe mit einem Rabattcode

Ja. LoveÉcru-Geschenkkarten sind digital und werden per E-Mail zugestellt. Wählen Sie auf der Geschenkkartenseite einen Wert aus.

Um eine Sendung an eine andere Person zu senden, verwenden Sie die Empfängeroption auf dieser Seite und überprüfen Sie die Lieferdetails, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Wählen Sie eine Geschenkkarte

Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, um die Optionen für den von Ihnen gewählten Artikel und Bestimmungsort zu prüfen.

Sagen Sie uns, was Sie senden möchten und welche Nachricht Sie hinzufügen möchten.

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