سياسة الاسترجاع
المرتجعات، واسترداد الأموال، والإلغاءات
نريد أن تشعر بالرضا التام عن طلبك من LoveÉcru. إذا كان هناك أي خطأ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني. hello@loveecru.com مع رقم طلبك.
اطلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا
راسلنا عبر البريد الإلكتروني خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع ذكر رقم طلبك، والمنتجات التي ترغب في إرجاعها، وسبب الإرجاع. سنرسل إليك تعليمات الإرجاع. يرجى الاحتفاظ بالمنتجات غير مستخدمة وغير ملبوسة، مع وجود بطاقاتها الأصلية وتغليفها وإثبات الشراء.
إلغاء الطلبات
نعم، يمكنك الإلغاء. راسلنا عبر البريد الإلكتروني. hello@loveecru.com يمكنك طلب إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من الشراء مع ذكر رقم الطلب. سيؤكد فريقنا الخطوات التالية. بعد مرور 24 ساعة، لن نتمكن من إلغاء طلبك. يمكنك مع ذلك طلب إرجاع المنتج بعد استلامه وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
ما الذي يشمله العرض؟
يغطي ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا جميع المنتجات المشتراة من LoveÉcru، بما في ذلك المنتجات المخفضة، والمجموعات، والمشتريات المخفضة، وبطاقات الهدايا، والأثاث، وذلك وفقًا لشروط الإرجاع هذه.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير ملبوسة.
- يرجى إرفاق الملصقات الأصلية والتغليف وإثبات الشراء.
- لا يمكن إرجاع الهدايا الترويجية المجانية.
تخضع قطع الأثاث لنفس شروط ضمان استرداد الأموال خلال 14 يومًا وشروط الإرجاع. لا تتوفر خدمة استبدال قطع الأثاث.
تكاليف الشحن والإرجاع
أنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع. رسوم الشحن الأصلية والجمارك والضرائب غير قابلة للاسترداد. لا يمكن إرجاع المنتجات المستعملة أو البالية، أو المنتجات التي لا تحتوي على غلافها الأصلي. في حال إرجاع منتج بحالة تمنع إعادة بيعه، قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني خلال 72 ساعة من استلام طلبك، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور للمنتج والتغليف وملصق الشحن. سنقوم بترتيب استبدال المنتج وتغطية تكاليف الشحن. في حال نفاد المنتج من المخزون، سنقوم برد المبلغ المدفوع.
توقيت استرداد الأموال
بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الموافقة على استرداد المبلغ. تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-14 يوم عمل إلى طريقة الدفع الأصلية. للاستفسار عن حالة استرداد المبلغ، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع ذكر رقم طلبك.
عنوان التسليم غير صحيح
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم طلبك والعنوان الصحيح. سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة، ولكن لا يمكننا ضمان استرداد الأموال للطلبات المرسلة إلى عنوان خاطئ.
قبل العودة
تواصل معنا أولاً لنرسل لك تعليمات الإرجاع. قم بتغليف منتجاتك بعناية في عبواتها الأصلية لضمان وصولها إليك بأمان.
هل لديك أسئلة؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني hello@loveecru.com.