سياسة الخصوصية
حول البضائع المرتجعة
نحن نقدم سياسة إرجاع مدتها 14 يومًا، مما يسمح لك بطلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام العنصر الخاص بك.
أهلية العودة:
- يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية، وغير مستعمله أو مستخدمه، مع العلامات، وفي عبواتها الأصلية.
- مطلوب إيصال أو إثبات الشراء.
لأي أسئلة تتعلق بالإرجاع، تواصل معنا على مرحبًا@لوفيكرو.كوم.
الأضرار والقضايا
يرجى فحص طلبك عند استلامه. إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فاتصل بنا على الفور لحل المشكلة.
- التفتيش عند الوصول: حتى لو لم تكن تخطط لاستخدام المنتج على الفور، يرجى التحقق منه بحثًا عن أي مشكلات.
- إذا كان المنتج تالفًا أو متسخًا أو غير صحيح، فسنقوم على الفور بترتيب استبداله أو استرداد المبلغ إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون.
اتصل بنا خلال 14 يومًا من استلام المنتج للإبلاغ عن أي ضرر أو مشكلات. راسلنا عبر البريد الإلكتروني أو استخدم سجل طلباتك لبدء عملية الإرجاع.
- المخزون البديل: إذا لم يكن البديل متاحًا، فسوف نقوم بإصدار استرداد للمبلغ.
- العودة للراحة: إذا اخترت إرجاع أحد العناصر لأسباب شخصية، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني.
التبادلات
نحن نقبل الاستبدالات لتعديل المقاسات. ومع ذلك، ستكون مسؤولاً عن رسوم الشحن المرتجعة وأي رسوم استرداد.
- رسوم الشحن: تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، حتى لو تجاوزت 50 يورو أو إذا تم تطبيق "الشحن المجاني".
- الرسوم والضرائب: لا يمكننا استرداد الرسوم الجمركية أو الرسوم الجمركية.
بالنسبة للعناصر الهشة مثل الأواني الزجاجية أو الخزفية، يرجى تعبئتها بعناية لتجنب التلف أثناء النقل. نحن لا نتحمل مسؤولية المرتجعات التالفة أثناء الشحن.
سنخطرك عند استلام طلبك ومعالجته. يُرجى السماح بمرور ما يصل إلى 14 يوم عمل حتى تظهر المبالغ المستردة في طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
استثناءات/منتجات غير قابلة للإرجاع
يرجى ملاحظة أنه لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في هذه الحالات:
- تختلف العناصر عن التوقعات الشخصية
- المنتجات التالفة أو المتسخة بسبب العميل
- المنتجات المستعملة حتى لو مرة واحدة فقط
- العناصر التي تم تسليمها لأكثر من 14 يومًا
- العناصر المعروضة للبيع وبطاقات الهدايا
- العناصر الترويجية، بما في ذلك الحزم
- العناصر التي تم إرجاعها بسبب عدم استلام الشحنة، مما يؤدي إلى خصم رسوم إعادة تخزين بنسبة 25% من المبلغ المسترد
تكاليف الشحن
جميع تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حالة استرداد المبلغ، سيتم خصم تكاليف الشحن المرتجعة. يتحمل العملاء تكاليف الشحن المرتجعة.
المبالغ المعادة
بمجرد استلامنا لإرجاعك وفحصه، سنؤكد ما إذا كان قد تمت الموافقة على عملية استرداد الأموال. تتم معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة مرة أخرى إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، على الرغم من أن الأمر قد يستغرق وقتًا إضافيًا حتى يتمكن البنك أو مزود بطاقة الائتمان من إكمال عملية استرداد الأموال.
إذا كان المنتج المرتجع مستخدمًا أو تالفًا أو غير قابل لإعادة البيع، تحتفظ LoveÉcru بالحق في فرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى القيمة الكاملة للمنتج.