أسئلة مكررة

  • س: بمن يمكنني الاتصال إذا كان لدي بعض الأسئلة؟
  • ج: يرجى استخدام الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني ، أو الاتصال بنا على info@loveecru.com

  • س: أين تصنع المنتجات؟
  • ج: كل شيء مصنوع وشحن من اليابان.


  • س: أين تشحن؟
  • ج: نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم ولكن الشحن إلى بعض البلدان معلق الآن بسبب كوفيد. يمكنك مشاهدة قائمة البلدان هنا

 

  •  س: كم هو الشحن؟
  •  ج: نحن نقدم شحن مجاني عالميًا من 3 منتجات. لمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على هنا .

 

  • س: من أين نقوم بالشحن؟
  • ج: نحن نشحن منتجاتنا من اليابان.

 

  • س: كم من الوقت يستغرق الشحن؟
  • ج: نحاول شحن معظم الطلبات في غضون 3 أيام عمل من تقديم الطلب وعادة ما يستغرق تسليمها إلى العميل من 7 إلى 10 أيام. بسبب Covid 19 ، قد تتوقع بعض البلدان وقت تسليم طويل.
          إيطاليا 2-3 أسابيع 
          اسبانيا 4-6 اسابيع

إذا طلب العميل عدة أصناف وكان عنصر واحد أو أكثر غير متوفر في المخزون. لن يقوم LoveEcru بشحن الطلب قبل إعادة كل عنصر إلى المخزون مرة أخرى. في هذه الحالة ، قد يصل وقت التسليم إلى 7 أسابيع.

تذكر أن تستلم طردنا !! إذا فشل العميل في استلام شحنته و / أو تم إرجاع المنتجات / إرجاعها إلى بلد المنشأ. في مثل هذه الحالة ، سيكون رد الأموال ممكنًا ولكن يجب على العميل تغطية يتحمل رسوم إعادة الشحن بالإضافة إلى رسوم إعادة التخزين.

 

  • س: ماذا عن تأخيرات الشحن؟
  • ج: نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان تسليم جميع الطلبات في الوقت المحدد ، يرجى أن تضع في اعتبارك أننا نوفر لك وقت التسليم المقدر بناءً على خبرتنا واستناداً إلى وقت التسليم المحدد من قبل شركات النقل لدينا (البريد الياباني).
  • لن تتحمل LoveEcru المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في الامتثال لالتزاماتها إذا كان التأخير أو الفشل ناتجًا عن أي سبب خارج عن إرادتنا المعقولة. هذا الشرط لا يؤثر على حقوقك القانونية. 

 

  • س: كيف تقوم بشحن المنتجات؟
  • ج: نستخدم البريد الياباني أو ياماتو لشحن جميع المنتجات.

     

    • س: ماذا لو استلمت منتجات تالفة أو غير صحيحة؟
    • ج: المنتجات التالفة أو غير الصحيحة نادرة جدًا ولكن في حالة حدوث هذا ، يرجى الاتصال بنا على الفور على loveecru.shop@gmail.com في غضون 3 أيام من استلام منتجاتك. في حالة حدوث ضرر أثناء الشحن ، يجب إخطارنا في غضون 72 ساعة من التسليم من أجل بدء عملية الإرجاع. سنقوم بإجراء ترتيبات الاستبدال على الفور على حسابنا. في حالة الاستبدال ، سنكون غير متوفرين ، فسنقوم برد أموالك.

    • اطلع على المزيد من السياسة هنا .

      • س: ماذا عن الرسوم / الضرائب أو الرسوم الدولية
      • ج: يرجى ملاحظة أنه قد يتم تحصيل رسوم جمركية وضرائب منك. لا يتم تضمين هذه الرسوم والضرائب في سعر البضائع ولا يتم تضمينها في تكلفة الشحن الإجمالية. LoveEcru ليست مسؤولة عن أي رسوم وضرائب محتملة ، والتي قد تطبقها الجمارك في البلد الذي يتم فيه التسليم.  تقع مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب أجنبية أو رسوم أخرى قد يتم فرضها على عاتق العميل.
      • الطلبات المرفوضة عند نقطة التسليم ستتحمل رسوم شحن مرتجعة بالإضافة إلى رسوم إعادة تخزين تعادل الرسوم والضرائب المفروضة على الشحنة الأصلية. في حالات نادرة ، قد يؤخر وكلاء الجمارك تسليم و / أو فتح و / أو فحص محتويات الطرود حسب تقديرهم. لمزيد من المعلومات حول الرسوم والإجراءات الجمركية ، يرجى الاتصال بمكاتب الجمارك المحلية.

      • إذا رفضت دفع الرسوم وأعيد شحن الطرد إلينا ووصل بأمان ، فسنرد لك القطعة مطروحًا منها أي تكلفة إضافية لإعادة الشحن. إذا تم التخلي عن الطرد بسبب عدم قبول الرسوم ، فلن نتمكن من رد أموالك مقابل البضائع المفقودة. إذا تم إرجاع القطعة تالفة أو مكسورة ، فلن نتمكن من رد أموالك مقابل البضائع المفقودة.

       

      • س: ماذا لو أردت استبدال المنتج أو الحجم أو اللون؟
      • ج: لسوء الحظ ، في هذه المرحلة لا نقدم تبادل المنتجات.  نوصيك بإعادة مشترياتك إلينا بعد الإرجاع & amp؛ سياسة الاسترداد وتقديم طلب جديد للعنصر الذي تفضله بدلاً من ذلك.


      • ما هي سياسة الإلغاء؟
      • لا يمكن إلغاء الطلبات. يجب أن تكون متأكدًا من عملية الشراء في الوقت الذي تقدم فيه طلبك.


      • س: ما هي العملة الموجودة على موقع الويب الخاص بك؟
      • ج: جميع الأسعار على الموقع بالدولار الأمريكي.