Help & FAQs

نعم. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا في الداخل 24 ساعة من الشراء مع رقم طلبك لطلب الإلغاء. سيؤكد فريقنا الخطوات التالية.

بعد 24 ساعة، لم يعد بإمكاننا إلغاء طلبك. يمكنك طلب العودة بعد التسليم في ظل ظروف العودة لدينا.

طلب الإلغاء · اقرأ شروط العودة

راسلنا بالبريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن برقم الطلب الخاص بك والتغيير الذي تحتاجه. لتصحيح العنوان، ضع العنوان الصحيح الكامل.

سنحاول المساعدة. لا يمكن ضمان استرداد الطلبات المرسلة إلى عنوان غير صحيح.

اطلب تغيير الطلب

اختر من طرق الدفع الموضحة عند الخروج. يمكن أن تعتمد الخيارات المتاحة على وجهتك وطلبك.

إذا فشل دفعك، فاتصل بنا بالرسالة الموضحة. من فضلك لا ترسل تفاصيل البطاقة.

احصل على مساعدة في الدفع

تحقق من العملة الموضحة بجانب مجموعك عند الخروج. يمكنك اختيار وجهتك والعملة المدعومة في رأس واجهة المتجر.

اسأل عن عملتك

يتم إرسال معظم الطلبات في 1-3 أيام عمل. تقديرات التسليم بعد الإرسال:

• الاقتصاد: 7-10 أيام.
• عاجل: 5-7 أيام.
• الأولوية: 4-7 أيام، باستثناء النرويج.

استثناءات المنتج: يستغرق فخار يوشيدا 2-5 أسابيع. للأثاث والإضاءة حسب الطلب، استخدم المهلة في صفحة المنتج.

اختر من بين الخدمات المتاحة لعنوانك عند الخروج. النرويج لديها خدمة منفصلة. يمكن أن تضيف العطلات والجمارك وتأخيرات شركات النقل وقتًا.

تحقق من وجهتك · معلومات الشحن

افتح رابط التتبع الموجود في رسالة تأكيد الشحن. سيمكنك هذا الرابط من متابعة شحنتك بمجرد انطلاقها.

إذا كان لديك رقم تتبع، يمكنك إدخاله على موقع 17TRACK. إذا لم تجد بريدك الإلكتروني الخاص بشحن الطلب، تواصل معنا مع ذكر رقم طلبك.

تابع مع 17TRACK · المساعدة في التتبع

الشحن الاقتصادي هو مجانًا من 50 دولارًا أمريكيًا للتوجهات المؤهلة. أقل من 50 دولارًا أمريكيًا، يكون الشحن الاقتصادي 7.99 دولار أمريكي.

استثناءات: للنرويج سعر شحن منفصل 40 دولارًا أمريكيًا. خدمات الشحن الأسرع لها أسعارها الخاصة، حيثما كانت متاحة. الوجهات النائية، بما في ذلك بعض الجزر والمرتفعات، قد تكون عليها رسوم إضافية. تحقق من رسوم الشحن النهائية عند إتمام عملية الدفع.

تحقق من رسوم الشحن · معلومات الشحن

استخدم خاصية البحث عن الوجهة للتحقق من البلدان والمناطق المدرجة في إعدادات الشحن الحالية. إذا لم يكن بلدك أو منطقتك مدرجًا، راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع ذكر وجهتك والمنتج الذي ترغب به.

تحقق من الخيارات والتكلفة النهائية لعنوانك والمنتجات عند إتمام عملية الشراء.

اعثر على وجهتك · استفسر عن الوجهة

تحقق من رابط التتبع الخاص بك، ثم راسلنا عبر البريد الإلكتروني برقم الطلب الخاص بك إذا تأخر الطرد بشكل كبير. سننظر في الأمر مع الناقل.

يمكن أن تؤثر عمليات الفحص الجمركي والطقس وقضايا الناقل على التقدير.

احصل على مساعدة في طرد متأخر

إذا كان طلبك يشمل عنصرًا غير متوفر في المخزون، فقد يتم الاحتفاظ بالطلب حتى تتوفر جميع العناصر. اتصل بنا برقم طلبك للتحقق من طلبك.

تستغرق خزفيات يوشيدا والقطع المصنوعة حسب الطلب وقتًا أطول للتجهيز.

تحقق من إرسال طلبي

قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو مصاريف أخرى تحددها الدولة المستلمة. يتحمل العميل مسؤولية هذه الرسوم، وهي غير مشمولة في تكاليف الشحن.

استفسر من مكتب الجمارك المحلي عن الرسوم التي قد تُطبق.

استفسر عن خدمة التوصيل الدولي

تواصل مع شركة التوصيل للإبلاغ عن الطرد المفقود وفتح طلب مطالبة. راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع رقم طلبك إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في العثور على تفاصيل التتبع.

تنص سياسة الشحن على أن الطرود التي تم تسليمها غير مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال.

احصل على المساعدة في تفاصيل التتبع · اقرأ سياسة الشحن

اتصل بنا برقم طلبك حتى نتمكن من فحص الطرد المرتجع.

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو فشل محاولات التسليم، تنص سياسة الشحن على استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم الشحن والجمارك، بالإضافة إلى رسوم إدارية بنسبة 10%. ولا يُتاح إعادة شحن الطلبات المرتجعة.

استفسر عن الطرود المرتجعة · اقرأ سياسة الشحن

أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا في الداخل 14 يومًا من الولادة مع رقم طلبك والعناصر التي تود إعادتها وسببك. سنرسل تعليمات الإرجاع

احتفظ بالعناصر غير المستخدمة وغير البالية، مع علاماتها الأصلية وتعبئتها وإثبات الشراء. أنت تدفع تكلفة الشحن العائد. اتصل بنا قبل إرسال أي شيء.

أرسل طلب إرجاع بالبريد الإلكتروني · اقرأ شروط العودة

راسلنا عبر البريد الإلكتروني في غضون 72 ساعة للتسليم مع رقم طلبك وصور للمنتج والتغليف وملصق الشحن.

سنقوم بترتيب استبدال المنتج وتغطية تكاليف الشحن. في حال نفاد المنتج من المخزون، سنقوم برد المبلغ المدفوع.

أبلغ عن منتج تالف أو غير صحيح

تغطي بوليصة الإرجاع لمدة 14 يومًا عناصر البيع والحزم والمشتريات المخفضة وبطاقات الهدايا والأثاث، وفقًا لشروط الإرجاع.

يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير مرتدية، مع علاماتها الأصلية وتعبئتها وإثبات الشراء. لا يمكن إرجاع الهدايا الترويجية المجانية.

تحقق من شروط الإرجاع الكاملة

تتحمل أنت تكلفة الشحن عند الإرجاع. رسوم الشحن الأصلية والجمارك والضرائب غير قابلة للاسترداد.

في حال إرجاع سلعة بحالة تمنع إعادة بيعها، قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين. للاطلاع على معلومات حول السلع التي وصلت تالفة أو غير صحيحة، يُرجى مراجعة المساعدة في حالات التلف والاستبدال.

اقرأ شروط الإرجاع

أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا في الداخل 3 أيام من الولادة مع رقم طلبك والعنصر أو الحجم أو اللون الذي تريده بدلاً من ذلك. سنرسل الخطوات التالية.

لا يمكن تبادل الأثاث والإضاءة المصنوعة حسب الطلب.

اطلب تبادل

يتم تجهيز المبالغ المستردة المعتمدة في غضون 7-14 يوم عمل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

نحتاج أولاً إلى استقبال وفحص عودتك. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد ما إذا كان قد تمت الموافقة على استرداد الأموال.

تحقق من استرداد الأموال

تحقق من تعليمات العناية لمنتجك بالضبط. تختلف الرعاية حسب المادة والنهاية.

• كوب خزفي مسحوق: غسالة الصحون والميكروويف آمنة.
• كأس لونا ميرور: خزنة غسالة الصحون.
• زجاج فسيفساء تيسيرا: غسل اليدين في الماء الدافئ بقطعة قماش ناعمة ؛ تجنب المشروبات الساخنة والتغيرات المفاجئة في درجات الحرارة.

رعاية القدح المسحوق · رعاية لونا · رعاية تيسيرا

اغسل زجاج Tessera Mosaic بالماء الدافئ بقطعة قماش ناعمة. تجنب غلي الماء والمشروبات الساخنة والتغيرات المفاجئة في درجات الحرارة.

للحصول على أشكال Tessera الأخرى، تحقق من تعليمات العناية على صفحة هذا المنتج.

شاهد رعاية Tessera Mosaic Glass

قارن سعة الكوب وقطر اللوحة في دليل الحجم الخاص بنا، ثم تحقق من قياسات المنتج بالضبط قبل الطلب.

يتضمن الدليل ml و fl oz للأكواب، وسم وبوصة لأطباق وأوعية Rinka. وتقاس القدرات حتى الحافة ما لم يذكر خلاف ذلك.

افتح دليل الحجم · احصل على مساعدة في اختيار الحجم

تختلف بعض القطع المصنوعة يدويًا قليلاً. تصف صفحة Tessera Mosaic Glass الفقاعات الصغيرة والبقع والاختلافات الدقيقة في اللون والزجاج كجزء من عملية التصنيع.

إذا لم تكن متأكدًا من العنصر الخاص بك، أرسل لنا صورة. بالنسبة للعنصر الذي وصل تالف، الإبلاغ عنها في غضون 72 ساعة من التسليم.

اسأل عن مقالتي

تستخدم أهلية الهدايا إجمالي البضائع المؤهلة قبل الخصومات. تحقق من تفاصيل الهدايا الحالية في شريط الإعلان والهدية الموجودة في حقيبتك.

يتيح العرض الحالي ما يصل إلى مرآة جيب Concha واحدة واختيار هدية مؤهل واحد لكل طلب. يؤدي الوصول إلى مستوى الاختيار الأعلى إلى استبدال الخيار الأول؛ المرآة تبقى مع الطلب.

عرض حقيبتك وخيارات الهدايا · اسأل عن أهلية الهدية

تحقق من تفاصيل العرض الحالي وإجمالي مشترياتك المؤهلة. إذا كنت تعتقد أن طلبك مؤهل، تواصل معنا وأخبرنا بالمنتجات الموجودة في سلة التسوق والعملة التي اخترتها.

أرفق صورة لقطة شاشة لحقيبتك إن أمكن حتى نتمكن من التحقق من اختيار الهدايا.

احصل على المساعدة في عرض هدية

أدخل رمزك في حقل الخصم في حقيبتك أو عند الخروج، ثم تحقق من ظهور الخصم في مجموعك قبل الدفع.

للحصول على عرض الترحيب، اتبع التعليمات الواردة في بريدك الإلكتروني الترحيبي. إذا لم يتم قبول رمز، فاتصل بنا بالرمز والعناصر التي تريد طلبها.

احصل على مساعدة برمز خصم

نعم. بطاقات هدايا LoveÉcru رقمية ويتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني. اختر قيمة البطاقة من صفحة بطاقة الهدية.

لإرسال واحدة إلى شخص آخر، استخدم خيار المستلم في تلك الصفحة وتحقق من تفاصيل التسليم قبل الطلب.

اختر بطاقة هدايا

اتصل بنا قبل طلب التحقق من خيارات العنصر والوجهة التي اخترتها.

أخبرنا بما تود إرساله وأي رسالة تريد تضمينها.

اسأل عن الهدايا