أسئلة مكررة
تواصل معنا عبر Hello@loveecru.com .
نحن نقدم الشحن في جميع أنحاء العالم ؛ ومع ذلك ، يتم تعليق الشحن لبعض البلدان حاليًا لأسباب خارجة عن سيطرتنا. يمكنك الاطلاع على قائمة البلدان هنا .
نحن نقدم الشحن المجاني في جميع أنحاء العالم من 3 منتجات أو لشراء $80 وما فوق. لمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على هنا .
* يتم تطبيق رسوم إضافية لكل شحنة عندما تكون وجهة التسليم بعيدة. يتم تعريف جهاز التحكم عن بعد على أنه جزر ومرتفعات ؛ أو رمز بريدي/رمز بريدي يصعب تقديمه ؛ أو ضاحية/بلدة بعيدة أو يتعذر الوصول إليها أو يتم تقديمها بشكل غير متكرر. ستبلغك loveécruسوف إذا كانت وجهتك تتطلب رسومًا إضافية لمنطقة نائية.
نحاول شحن معظم الطلبات في غضون 3 أيام عمل من تقديم الطلب وعادة ما يستغرق الأمر من 7 إلى 10 أيام ليتم توصيله إلى العميل. ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أن بعض البلدان قد تعاني من أوقات تسليم ممتدة ، والتي يمكن أن تعزى إلى عوامل مختلفة خارجة عن سيطرتنا.
إيطاليا 2-3 أسابيع
اسبانيا 4-6 اسابيع
إذا طلب العميل عدة عناصر ، ونفى واحد أو أكثر من العناصر من المخزون. لن يقوم LoveEcru بشحن الطلب قبل إعادة كل عنصر إلى المخزون مرة أخرى. في هذه الحالة ، قد يصل وقت التسليم إلى 7 أسابيع.
تذكر استلام الطرد الخاص بنا!! إذا فشل العميل في استلام شحنته و/أو تم إرجاع/إرجاع المنتجات إلى بلد المنشأ. في مثل هذه الحالة ، سيكون استرداد الأموال ممكنًا ولكن يجب على العميل تغطية تكاليف إعادة الشحن بالإضافة إلى رسوم إعادة التخزين.
نبذل قصارى جهدنا لضمان تسليم جميع الطلبات في الوقت المحدد ، يرجى الأخذ في الاعتبار أننا نقدم لك وقت التسليم المقدر بناءً على خبرتنا وعلى أساس وقت التسليم المحدد من قبل شركات النقل لدينا (البريد الياباني).
لن تتحمل شركة LoveEcru المسؤولية عن أي تأخير أو عدم الامتثال لالتزاماتها إذا كان التأخير أو الفشل ناشئا عن أي سبب خارج سيطرتنا المعقولة. هذا الشرط لا يؤثر على حقوقك القانونية. لا تتحمل شركة LoveÉcru المسؤولية عن المنتجات التي لا يمكن شحنها إلى وجهتها بسبب عنوان غير صحيح أو غير قابل للتسليم.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة نادرة جدا ولكن في حالة هذا الحدث يرجى الاتصال بنا على الفور على Loveecru.shop@gmail.com ضمن 3
أيام من تلقي منتجاتك. في حالة حدوث ضرر أثناء الشحن ، يجب إخطارنا في غضون 72 ساعة من التسليم من أجل بدء عملية الإرجاع. سنقوم بإجراء ترتيبات الاستبدال على الفور على حسابنا. إذا في حالة استبدال سنكون خارج
من المخزون سوف نقوم برد لك.
رؤية المزيد من السياسة هنا .
يرجى التكرم بملاحظة أنه قد يتم فرض رسوم جمركية وضرائب. لا يتم تضمين هذه الرسوم والضرائب في سعر البضائع ولا يتم تضمينها في تكلفة الشحن الإجمالية. LoveEcru ليست مسؤولة عن أي رسوم وضرائب محتملة ، والتي قد تطبقها الجمارك في البلد الذي يتم فيه التسليم. تقع المسؤولية عن أي رسوم جمركية أو ضرائب أجنبية أو غيرها من الرسوم التي قد تفرض على العميل.
ستتحمل الطلبات المرفوضة عند نقطة التسليم رسوم إعادة الشحن بالإضافة إلى رسوم إعادة تخزين تعادل الرسوم والضرائب المفروضة على الشحنة الأصلية. في حالات نادرة ، قد يؤخر وكلاء الجمارك تسليم و / أو فتح و / أو فحص محتويات الطرود حسب تقديرهم. لمزيد من المعلومات حول الرسوم والإجراءات الجمركية ، يرجى الاتصال بمكاتب الجمارك المحلية لديك.
إذا رفضت دفع الرسوم وأعيد شحن الطرد إلينا ووصل بأمان ، فسنرد لك القطعة مطروحًا منها أي تكلفة إضافية لإعادة الشحن. إذا تم التخلي عن الطرد بسبب عدم قبول الرسوم ، فلن نتمكن من رد أموالك مقابل البضائع المفقودة. إذا تم إرجاع القطعة تالفة أو مكسورة ، فلن نتمكن من رد أموالك مقابل البضائع المفقودة.
للأسف ، في هذه المرحلة نحن لا نقدم تبادل المنتجات. نوصي بإرجاع عملية الشراء إلينا بعد سياسة الإرجاع والاسترداد وتقديم طلب جديد للعنصر الذي تفضله بدلاً من ذلك.
لا يمكن إلغاء الطلبات. يجب أن تكون متأكدًا من عملية الشراء في الوقت الذي تقدم فيه طلبك.
تختلف الأسعار حسب البلد الذي تتويج فيه.
To start a return, email us at hello@loveecru.com within 14 days of receiving your item. Please include your order number, the items you wish to return, and your reason. We’ll guide you through the process and any next steps.