سياسة الاسترجاع

حول البضائع المعادة

لبدء الإرجاع ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hello@loveecru.com لطلب الإرجاع.

ستحتاج إلى رقم الطلب الأصلي واسم العنصر (العناصر) التي تريد إرجاعها وسبب عدم نجاح العنصر (العناصر).

لدينا سياسة لمدة 72 ساعة ، مما يعني أنه لديك 72 ساعة بعد استلام العنصر الخاص بك لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للحصول على مرتجعات ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس الحالة التي استلمته بها ، غير ملبوس أو غير مستخدم ، مع العلامات ، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.

يرجى ملاحظة أن تكلفة الإرجاع ستتحملها وأن المبلغ الذي يتم تكبده في شحن العناصر إليك سيتم خصمه من مبلغ الاسترداد.

عند إعادة الأواني الزجاجية أو السيراميك ، قم بتعبئة البضائع بعناية لضمان عدم تلفها أثناء النقل. لسنا ملزمين بقبول إرجاع البضائع التالفة أثناء الشحن.

‧يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

‧ لا يمكننا رد الرسوم والضرائب المدفوعة للتخليص الجمركي.

‧ يرجى تضمين رقم التتبع الخاص بك مع جميع المرتجعات.

سنخبرك بمجرد استلامنا لعودتك ومعالجة رد الأموال. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ معالجة رد أموالك حتى تنعكس على طريقة الدفع الأصلية.

المنتجات المشتراة بموجب الترويج ، مثل الحزم غير مؤهلة للإرجاع.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال يتم إرجاعه على hello@loveecru.com.

 



تكلفة الشحن 

تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد بأي حال.

يُرجى العلم بأنك مسؤول عن جميع تكاليف الشحن والتسليم (الصادرة والعودة) ، وسيتم خصم هذا المبلغ من المبلغ المسترد إذا تمت معالجة الإرجاع بواسطتنا.

تتم جميع عمليات إعادة الشحن على حساب العميل باستخدام شركة التوصيل التي تختارها. يرجى تضمين رقم التتبع الخاص بك مع جميع المرتجعات.

نوصي بشدة بشراء تأمين لشحنة مرتجعة. إذا تم إرجاع عنصر إلينا تالفًا أو مكسورًا ، فلا يمكننا استرداد قيمة مشترياتك.

 

الأضرار والقضايا

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبا أو تالفا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

يرجى التحقق من المنتج حتى لو لم تستخدمه على الفور.

في حالة الإرجاع أو الاستبدال أو التلف ، يرجى الاتصال بنا في غضون 72 ساعة بعد وصول العنصر. لا يمكن تقديم مطالبات الأضرار بعد 72 ساعة من استلام العنصر (العناصر).

‧ على الرغم من توخي الحذر عند الفحص والتعبئة ، إذا كان المنتج تالفًا أو متسخًا ، أو إذا كان مختلفًا عن المنتج المطلوب ، فسيتم إعادته أو استبداله على الفور.

اتبع هذه الخطوات لتقديم مطالبة بالتعويض:

* إرسال عدة صور للبضائع التالفة بالبريد الإلكتروني إلى hello@loveecru.com.

* يُرجى تضمين لقطات مقرّبة ولقطات عريضة للضرر وتصوير العلبة وملصق الشحن أيضًا.

* في رسالتك ، يرجى تدوين رقم الطلب ومعلومات الاتصال.

* سنعمل على إرسال ترتيب بديل لك.

أيضًا ، في وقت الاستبدال ، قد نفد من المخزون بسبب ظروفنا. في هذه الحالة ، سنقوم برد المبلغ.

‧ في حالة تلف المنتج أو وجود خطأ بالمنتج ، سنتحمل التكلفة الكاملة للشحن.

‧ إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج لراحتك ، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني.

 

استثناءات / سلع غير قابلة للإرجاع 

‧يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا قبول المرتجعات أو التبادلات في الحالات التالية.

‧إذا كان المنتج مختلفًا عما توقعته

المنتجات التي قام العميل نفسه بتلفها أو إتلافها

المنتجات التي تم استخدامها مرة واحدة

‧ المنتجات التي تم تسليمها لأكثر من 72 ساعة

‧ للأسف ، لا يمكننا قبول مرتجعات السلع المخفضة أو بطاقات الهدايا.

‧ لا تنطبق عمليات الاسترداد على تكلفة العناصر المشتراة خلال الفترة الترويجية

‧ إذا فشل العميل في استلام شحنته و / أو إعادة المنتجات / إرجاعها إلى بلد المنشأ. في مثل هذه الحالة ، سيكون من الممكن استرداد الأموال عبر رصيد المتجر ولكن يجب على العميل تغطية رسوم إعادة التخزين.

‧ إذا رفض العميل دفع الرسوم وأعيد شحن الطرد إلينا ووصل بأمان ، فسنرد لك المبلغ مطروحًا منه أي تكلفة إضافية لإعادة الشحن. إذا تم التخلي عن الطرد بسبب عدم قبول الرسوم ، فلن نتمكن من رد أموالك مقابل البضائع المفقودة. إذا تم إرجاع المنتج تالفًا أو مكسورًا ، فلن نتمكن من رد أموالك مقابل البضائع المفقودة.

‧ إذا كنت قد ارتكبت خطأ في مكان ما على طول الطريق مثل إدخال عنوان شحن غير صحيح. في مثل هذه الحالات ، لن يتم تطبيق رد الأموال ولكننا سنبذل قصارى جهدنا للاتصال بمزود خدمة التوصيل لتحديد موقع العنصر الخاص بك.

‧ يجوز استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط ، وللأسف لا يمكن إرجاع العناصر المخفضة أو استردادها.

  

المبالغ المعادة

سنبلغك بمجرد استلامنا وفحصنا لإرجاعك ، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على رد الأموال أم لا. إذا تمت الموافقة ، فسيتم رد أموالك تلقائيًا برصيد المتجر.

إذا تم استخدام المنتج المرتجع أو تلفه أو كان غير مناسب لإعادة البيع ، يحق لـ LoveEcru فرض رسوم على خسارة القيمة حتى السعر الكامل للمنتج.



سياسة الإلغاء

في الوقت الحالي ، لا نقبل الإلغاءات. يسعدنا تزويدك برصيد متجر لكامل مبلغ طلبك.