退款政策

關於退貨

我們提供 14 天退貨政策，也就是說，您在收到商品後有 14 天的時間申請退貨。

如需退貨，商品必須保持您收到時的原樣，即未穿著或未使用，標籤齊全，並使用原包裝。您還需要提供收據或購買憑證。

請注意，您需承擔所有運費和手續費（寄出和退回），如果退貨是由我們處理的，則該金額將從您的退款中扣除。

如有任何退貨問題，您隨時可以聯絡我們。loveecru.shop@gmail.com。

 

損害和問題
請您在收到訂單後立即檢查商品，如果商品有缺陷、損壞或收到錯誤的商品，請立即與我們聯繫，以便我們評估問題並予以解決。

●即使您不立即使用，也請檢查產品。

如有退貨、換貨或商品損壞情況，請在收到商品後 14 天內與我們聯絡。

●儘管我們在檢查和包裝過程中已盡一切努力，但如果產品損壞或弄髒，或與訂購的產品不符，我們將立即退貨或更換。

請在收到商品後14天內與我們聯繫。

請透過電子郵件或訂單歷史記錄查詢與我們聯繫。

我們會盡快安排替換事宜。

此外，由於某些原因，在需要更換產品時，我們可能會出現缺貨的情況。在這種情況下，我們將退款。

●如果產品損壞或產品錯誤，我們將承擔全部運費。

●如果您出於自身方便想要退貨，請透過電子郵件與我們聯絡。

 

交易所

我們也接受尺寸更換。

在這種情況下，您需要承擔換貨或退款的退貨運費。請注意，即使運費為 50 歐元或以上，或運費為“免運費”，您也必須支付退貨或換貨的運費。

‧請注意，運費不予退還。

‧我們無法退還為清關而支付的關稅和稅金。

退回玻璃器皿或陶瓷製品時，請仔細包裝，確保在運送過程中不會損壞。對於運送過程中損壞的商品，我們不予接受退貨。

我們會在收到您的退貨並處理退款後立即通知您。退款到帳最多可能需要 14 個工作天，具體時間取決於我們處理退款之日。

 

例外/不可退貨商品

■請注意，在以下情況下，我們不接受退貨或換貨。

‧如果產品與您的預期不符

‧顧客自行損壞或弄髒的產品

‧僅使用過一次的產品

‧已交付超過 14 天的產品

‧很抱歉，我們不接受特價商品或禮品卡的退貨。

‧若您拒付關稅，商品安全退回，我們將退還您商品款項，但需扣除退貨運費。如果包裹因拒付關稅而被棄置，我們將無法為您退款。如果商品退回時已損壞或破損，我們將無法為您退款。

‧如果您在配送過程中出現錯誤，例如輸入了錯誤的收貨地址，在這種情況下，我們將不予退款，但我們會盡力與物流公司聯繫，幫您查找包裹。

運費

任何情況下，運費均不予退還。如果您收到退款，退貨運費將從您的退款金額中扣除。退貨運費由顧客負擔。

所有退貨運費均由顧客承擔，您可以選擇任何快遞公司。請在所有退貨包裹中附上您的快遞單號。

我們強烈建議您為退貨購買保險。如果退回的商品損壞或破損，我們將無法退款。

 

退款
我們收到並檢查您的退貨後會通知您，並告知您退款是否已獲批准。若獲得批准，款項將自動退回至您的原支付帳戶。請注意，您的銀行或信用卡公司處理和到帳退款也需要一些時間。

如果退回的產品已被使用、損壞或因其他原因不適合再次銷售，LoveEcru 有權收取價值損失費，最高可達產品全價。