환불 정책
반품, 환불 및 취소
LoveÉcru에서 주문하신 상품에 만족하시기를 바랍니다. 혹시라도 문제가 있다면 이메일로 문의해 주세요. hello@loveecru.com 주문 번호를 알려주세요.
14일 이내에 반품을 요청하세요.
배송 후 14일 이내에 주문 번호, 반품을 원하시는 상품, 반품 사유를 적어 이메일로 보내주세요. 반품 방법을 안내해 드리겠습니다. 상품은 사용하지 않은 새 제품이어야 하며, 원래의 태그, 포장재, 구매 증빙 자료를 함께 보관해 주세요.
주문 취소
네, 취소하실 수 있습니다. 이메일로 연락주세요. hello@loveecru.com 구매 후 24시간 이내에 주문 번호를 알려주시면 주문 취소를 요청하실 수 있습니다. 담당 팀에서 다음 절차를 안내해 드리겠습니다. 24시간이 지나면 주문 취소가 불가능합니다. 단, 아래 조건에 따라 배송 후에도 반품을 요청하실 수 있습니다.
보장 범위는 무엇인가요?
LoveÉcru에서 구매하신 모든 제품(할인 상품, 세트 상품, 할인 구매 상품, 기프트 카드, 가구 포함)에 대해 14일 환불 보증을 제공해 드립니다. 단, 다음 반품 조건이 적용됩니다.
- 물품은 사용하지 않았거나 착용하지 않은 상태여야 합니다.
- 원래 태그, 포장재 및 구매 증빙 자료를 함께 보내주세요.
- 무료로 제공된 판촉물은 반품할 수 없습니다.
가구도 동일한 14일 환불 보증 및 반품 조건이 적용됩니다. 가구 교환은 불가합니다.
반품 배송비 및 비용
반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 최초 배송비, 관세 및 세금은 환불되지 않습니다. 사용했거나 착용한 상품, 또는 원래 포장이 없는 상품은 반품이 불가능합니다. 반품된 상품이 재판매가 불가능한 상태일 경우, 재입고 수수료가 부과될 수 있습니다.
손상되었거나 잘못된 상품
배송 후 72시간 이내에 주문 번호와 상품, 포장, 배송 라벨 사진을 첨부하여 이메일을 보내주세요. 교환품을 보내드리고 교환 배송비는 저희가 부담하겠습니다. 해당 상품이 재고가 없는 경우 환불해 드립니다.
환불 시기
반품 상품을 수령하여 검수한 후, 환불 승인 여부를 이메일로 안내해 드립니다. 환불 승인은 영업일 기준 7~14일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 환불 진행 상황을 확인하시려면 주문 번호를 포함하여 이메일을 보내주세요.
배송 주소가 잘못되었습니다
주문 번호와 정확한 주소를 적어서 최대한 빨리 이메일로 보내주세요. 도와드리도록 노력하겠지만, 주소 오류로 인한 주문 환불은 보장할 수 없습니다.
돌아오기 전에
반품 방법을 안내해 드릴 수 있도록 먼저 저희에게 연락해 주세요. 제품이 안전하게 도착할 수 있도록 원래 포장재에 carefully 포장해 주시기 바랍니다.
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