환불 정책
반품에 대해
반품을 시작하려면 hello@loveecru.com 로 이메일을 보내 반품을 요청하십시오.
원래 주문 번호, 반품하려는 품목의 이름 및 품목이 작동하지 않은 이유가 필요합니다.
72시간 정책이 있으므로 상품을 받은 후 72시간 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.
반품을 받으려면 상품이 수령한 상태와 동일한 상태여야 하며, 착용하지 않았거나 사용하지 않았으며, 태그가 있고, 원래 포장 상태여야 합니다. 영수증이나 구매 증빙 자료도 필요합니다.
반품 비용은 귀하가 부담하며 상품을 배송하는 데 발생한 금액은 환불 금액에서 공제됩니다.
유리 제품이나 도자기를 반품할 때는 운송 중에 손상되지 않도록 조심스럽게 포장하십시오. 우리는 배송 중 손상된 상품의 반품을 수락 할 의무가 없습니다.
‧배송료는 환불되지 않습니다.
‧통관에 지불한 관세 및 세금은 환불할 수 없습니다.
‧모든 반품에 추적 번호를 포함하십시오.
반품이 접수되고 환불이 처리되는 즉시 알려드리겠습니다. 환불을 처리한 날로부터 원래 결제 방법에 반영되기까지 영업일 기준 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
‧번들 등 프로모션을 통해 구매한 상품은 반품할 수 없습니다.
반품 관련 질문은 언제든지 hello@loveecru.com 로 문의하실 수 있습니다.
배송비
배송비는 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다.
모든 배송 및 취급 비용(아웃바운드 및 반품)은 귀하가 부담해야 하며, 반품이 당사에서 처리된 경우 이 금액은 환불에서 공제됩니다.
모든 반품 배송은 고객이 선택한 택배를 사용하는 데 비용이 듭니다. 모든 반품에 추적 번호를 포함하십시오.
반품 배송에 대한 보험에 가입하는 것이 좋습니다. 상품이 손상되거나 파손된 상태로 반품된 경우 구매를 환불할 수 없습니다.
피해 및 문제
접수 시 주문을 확인하고 품목에 결함이 있거나 손상되었거나 잘못된 품목을 받은 경우 즉시 당사에 연락하여 문제를 평가하고 수정할 수 있도록 하십시오.
즉시 사용하지 않더라도 제품을 확인하십시오.
반품, 교환 또는 손상의 경우 상품 도착 후 72 시간 이내에 문의하십시오. 상품 수령 후 72시간 이후에는 손해 배상 청구를 제기할 수 없습니다.
‧검사 및 포장에 각별한 주의를 기울였지만 제품이 파손 또는 더러워진 경우 또는 주문한 제품과 다른 경우에는 즉시 반품 또는 교체해 드립니다.
손해 배상 청구를 하려면 다음 단계를 따르십시오.
* 손상된 상품의 사진 여러 장을 hello@loveecru.com 에게 이메일로 보냅니다.
* 손상의 클로즈업 및 와이드 샷을 포함하고 상자와 배송 라벨도 사진으로 찍으십시오.
* 메시지에 주문 번호와 연락처 정보를 기록해 두십시오.
* 교체 준비를 보내드립니다.
또한 교체시에는 사정에 따라 재고가없는 경우가 있습니다. 이 경우 환불해 드립니다.
‧상품이 파손되거나 잘못된 경우 배송비 전액을 부담합니다.
‧형편을 위해 반품을 희망하시는 분은 메일로 연락 주시기 바랍니다.
예외/반품 불가 품목
‧다음과 같은 경우에는 반품 및 교환을 받아들일 수 없으므로 양해 바랍니다.
‧예상과 다른 상품
‧고객 본인이 훼손하거나 더럽힌 상품
‧한 번이라도 사용한 적이 있는 제품
‧72시간 이상 배송된 상품
‧유감스럽게도 세일 상품이나 기프트카드의 반품은 받을 수 없습니다.
‧프로모션 기간 동안 구매한 상품의 비용에는 환불이 적용되지 않습니다
‧고객이 배송물을 픽업하지 못하거나 제품을 원산지 국가로 반품/반품한 경우. 이 경우 스토어 크레딧을 통한 환불이 가능하지만 재입고 수수료는 고객이 부담해야 합니다.
‧고객이 관세 지불을 거부하고 패키지가 당사에 반송되어 안전하게 도착한 경우 반품 배송의 추가 비용을 뺀 금액을 환불해 드립니다. 관세가 수락되지 않아 패키지가 버려진 경우 분실물에 대해 환불해 드릴 수 없습니다. 제품이 손상되거나 파손된 상태로 반품된 경우 분실된 상품에 대해 환불해 드릴 수 없습니다.
‧도중에 배송 주소를 잘못 입력하는 등 실수가 있었을 수 있습니다. 이러한 경우 환불은 적용되지 않지만 배송 서비스 제공 업체와 연락하여 상품을 찾기 위해 최선을 다할 것입니다.
‧통상 가격의 상품만 환불이 가능하지만, 유감스럽게도 세일 상품의 반품 및 환불은 할 수 없습니다.
환불
반품을 접수하고 검사한 후 알려드리고 환불이 승인되었는지 여부를 알려드립니다. 승인되면 스토어 크레딧으로 자동 환불됩니다.
반품된 제품이 사용, 손상되었거나 재판매에 부적합한 경우 LoveEcru는 제품 정가까지 가치 손실에 대한 수수료를 청구할 권리가 있습니다.
취소 정책
현재로서는 취소를 받지 않습니다. 주문 금액 전액에 대한 스토어 크레딧을 제공하게 되어 기쁩니다.