자주 묻는 질문

  • Q: 질문이 있는 경우 누구에게 연락해야 합니까?
  • A: 웹사이트에서 라이브 채팅을 사용하거나 다음 주소로 문의하십시오. info@loveecru.com

  • Q: 제품은 어디에서 만들어지나요?
  • A: 모든 것은 일본에서 만들어지고 배송됩니다.


  • Q: 당신은 어디로 발송합니까?
  • A: 전 세계로 배송하지만 현재 코로나바이러스로 인해 일부 국가로의 배송이 중단되었습니다. 국가 목록을 볼 수 있습니다 여기

 

  •  Q: 배송비는 얼마입니까?
  •  A : 우리는 무료 전세계 3 개 제품에서 배송을 제공합니다. 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.

 

  • Q: 우리는 어디에서 발송합니까?
  • A: 우리는 일본에서 우리의 제품을 발송합니다.

 

  • Q: 배송은 얼마나 걸립니까?
  • A: 우리는 주문한 후 영업일 기준 3일 이내에 대부분의 주문을 배송하려고 노력하며 일반적으로 고객에게 배송되는 데 7-10일이 소요됩니다. Covid 19로 인해 일부 국가에서는 긴 배송 시간이 예상될 수 있습니다.
          이탈리아 2-3주 
          스페인 4-6 주

고객이 여러 품목을 주문하고 하나 이상의 품목이 품절된 경우. LoveEcru는 각 품목이 다시 입고되기 전에 주문을 배송하지 않습니다. 이 경우 배송 시간은 최대 7주가 소요될 수 있습니다.

우리의 소포를 픽업하는 것을 잊지 마십시오 !! 고객이 배송물을 픽업하지 못하거나 제품이 원산지 국가로 반품/반품되는 경우. 이 경우 환불이 가능하지만 고객이 반품 배송료와 재입고 수수료를 부담해야 합니다.  

 

  • Q: 어때요 선박 지연은?
  • A: 우리는 모든 주문의 배송이 정시에 이루어질 수 있도록 최선을 다하고 있으며, 우리의 경험과 운송업체(일본 우편)가 명시한 배송 시간을 기준으로 예상 배송 시간을 제공한다는 점을 명심하십시오.
  • LoveEcru는 당사의 합리적인 통제를 벗어난 사유로 인해 지연 또는 실패가 발생하는 경우 지연 또는 의무 준수 실패에 대해 책임을 지지 않습니다. 이 조건은 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다. 

 

  • Q: 당신은 어떻게 제품을 발송합니까?
  • A: 우리는 일본 우편 또는 Yamato를 사용하여 모든 제품을 배송합니다.

     

    • Q: 손상되거나 잘못된 제품을 받으면 어떻게 합니까?
    • A: 손상되거나 잘못된 제품은 매우 드물지만 이 이벤트의 경우 제품을 받은 후 3일 이내에 loveecru.shop@gmail.com 에 즉시 문의하십시오. 배송 중 손상이 발생한 경우 반품 절차를 시작하기 위해 배송 후 72시간 이내에 통지를 받아야 합니다. 우리는 우리의 비용으로 신속하게 교체 준비를 할 것입니다. 교체시 재고가 없을 경우 환불 해드립니다.

    • 자세한 정책 여기를 참조하세요.

      • Q: 국제 관세/세금 또는 수수료는 어떻게 됩니까
      • A : 관세 및 세금이 부과 될 수 있습니다. 이러한 관세 및 세금은 상품 가격에 포함되어 있지 않으며 전체 운송 비용에 포함되어 있지 않습니다. LoveEcru는 배송이 이루어지는 국가의 세관에서 적용될 수 있는 가능한 관세 및 세금에 대해 책임을 지지 않습니다.  부과될 수 있는 관세, 외국 세금 또는 기타 수수료에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
      • 배송 시점에 거부된 주문에는 반품 배송료와 원래 배송에 부과된 관세 및 세금에 해당하는 재입고 수수료가 부과됩니다. 드문 경우지만 세관 직원은 재량에 따라 패키지 내용물의 배송, 개봉 및/또는 검사를 지연시킬 수 있습니다. 관세 및 절차에 대한 자세한 내용은 해당 지역 세관에 문의하십시오.

      • 관세 지불을 거부하고 패키지가 당사로 반송되어 안전하게 도착하는 경우, 추가 반품 배송비를 뺀 금액을 환불해 드립니다. 관세가 수락되지 않아 패키지가 버려진 경우 분실물에 대해 환불해 드릴 수 없습니다. 조각이 손상되거나 파손된 상태로 반품된 경우 분실된 상품에 대해 환불해 드릴 수 없습니다.

       

      • Q: 제품, 크기 또는 색상을 교환하려면 어떻게 해야 합니까?
      • A: 안타깝게도 현재로서는 상품 교환을 제공하고 있지 않습니다.  반품 및 환불 정책에 따라 구매를 반품하고 대신 원하는 품목에 대해 새로 주문하는 것이 좋습니다.


      • 취소 정책은 어떻게 되나요?
      • 주문 취소는 불가합니다. 주문할 때 구매 여부를 확인해야 합니다.


      • Q: 웹사이트의 통화는 무엇입니까?
      • A: 웹사이트의 모든 가격은 USD입니다.