退款政策

关于退货

要发起退货，请发送电子邮件至 hello@loveecru.com 要求退货。

您将需要您的原始订单号、您要退货的商品名称以及商品未成功的原因。

我们有 72 小时政策，这意味着您在收到商品后有 72 小时的时间要求退货。

要获得退货资格，您的商品必须与您收到时的状况相同，未磨损或未使用，带有标签，并且采用原始包装。 您还需要收据或购买证明。

请注意，退货费用将由您承担，并将物品运送给您所产生的金额将从退款金额中扣除。

退回玻璃器皿或陶瓷时，请小心包装货物，以确保其在运输过程中不会损坏。 我们没有义务接受在运输过程中损坏的货物的退货。

‧请注意运费不予退还。

‧我们无法退还为清关而支付的关税和税款。

‧请在所有退货中附上您的跟踪号。

我们会在收到您的退货并处理您的退款后立即通知您。 从我们处理您的退款之日起，最多可能需要 14 个工作日才能反映在您的原始付款方式中。

‧在促销下购买的产品，如捆绑包，不符合退货条件。

如有任何退货问题，您可以随时联系我们 hello@loveecru.com。

 

运费 

运费在任何情况下均不予退还。

请注意，您负责所有运输和处理费用（出境和退货），如果我们处理了退货，这笔金额将从您的退款中扣除。

所有退货运费均由客户使用您选择的快递公司承担。 请在所有退货中包括您的跟踪号。

我们强烈建议您为您的退货购买保险。 如果退回给我们的物品损坏或损坏，我们将无法退还您的购买。  

 

损害和问题

请在收到时检查您的订单，如果商品有缺陷、损坏或您收到错误的物品，请立即与我们联系，以便我们评估问题并纠正问题。

即使您不立即使用，也请检查产品。

如果退货，换货或损坏，请在物品到达后72小时内与我们联系。 收到物品后 72 小时后，无法提出损坏索赔。

‧虽然在检查和包装时已尽一切努力，但如果产品损坏或弄脏，或与订购的产品不同，将立即退货或更换。

请按照以下步骤提交损坏索赔：

* 通过电子邮件将损坏商品的几张图片发送给 hello@loveecru.com。

* 请包括损坏的特写镜头和广角镜头，并拍摄包装盒和运输标签。

* 在您的留言中，请注明您的订单号和联系信息。

* 我们将努力向您发送更换安排。  

此外，在更换时，由于我们的情况，我们可能会缺货。 在这种情况下，我们将退款。  

‧如产品损坏或产品有误，我们将承担全部运费。

‧如果您为方便起见希望退回产品，请通过电子邮件与我们联系。

 

例外/不可退货的物品 

‧请注意，在以下情况下，我们不接受退货或换货。

‧如果产品与预期不同

‧客户本人损坏或弄脏的产品

‧使用过一次的产品

‧交货时间超过72小时的产品

‧很遗憾，我们不接受特价商品或礼品卡的退货。

‧推广期内购买商品的费用不适用退款

‧如果客户未能取件和/或产品被退回/退回原产国。 在这种情况下，可以通过商店信用退款，但客户必须支付重新入库费。

‧如果客户拒绝支付关税，并且包裹被运回我们并安全到达，我们将退还您减去任何额外费用的退货运费。 如果包裹因不接受关税而被放弃，我们将无法退还您丢失的货物。 如果退回的产品损坏或损坏，我们将无法退还您丢失的货物。  

‧如果在途中您可能犯了一个错误，例如您输入了错误的送货地址。 在这种情况下，退款将不适用，但我们会尽力与送货服务提供商联系以找到您的物品。

‧只可退款正价商品，很遗憾，促销商品不能退货或退款。

  

退款

一旦我们收到并检查了您的退货，我们会通知您，并告知您退款是否获得批准。 如果获得批准，您将自动获得商店积分退款。

如果退回的产品已被使用，损坏或不适合转售，LoveEcru有权收取价值损失费用，最高为产品全价。

取消政策

目前，我们不接受取消。 我们很乐意为您提供订单全额的商店积分。