经常问的问题

  • 问：如果我有问题，可以联系谁？
  • 答：请使用我们在网站上的实时聊天，或通过以下方式与我们联系 info@loveecru.com

  • 问：产品在哪里生产？
  • 答：所有东西都是从日本制造和运输的。


  • 问：你们在哪里发货？
  • 答：我们在全球范围内发货，但由于新冠病毒，现在暂停向某些国家/地区发货。 您可以在此处查看国家/地区列表 HERE

 

  •  问：运费是多少？
  •  答：我们提供免费 全球 从3个产品发货。 有关更多详细信息，请参阅 HERE 。

 

  • 问：我们从哪里发货？
  • 答：我们的产品从日本发货。

 

  • 问：运输需要多长时间？
  • 答：我们尝试在下订单后的3个工作日内运送大部分订单，通常需要7-10天才能交付给客户。 由于 Covid 19，一些国家/地区可能会期望交货时间较长。
          意大利 2-3周 
          西班牙 4-6 周

如果客户订购了多件商品，并且其中一件或多件商品缺货。 LoveEcru 不会在每件商品再次入库之前发货。 在这种情况下，交货时间可能长达 7 周。

记得领取我们的包裹！！  如果客户未能取货和/或产品被退回/退回原产国。 在这种情况下，可以退款，但客户必须承担 产生的退货运费以及重新入库费。

 

  • 问：运输延误如何？
  • 答：我们尽最大努力确保所有订单按时交付，请记住，我们根据我们的经验和我们的承运人（日本邮政）规定的交货时间为您提供预计的交货时间。
  • 如果延迟或未能遵守其义务是由于超出我们合理控制范围的任何原因引起的，LoveEcru 将不对任何延迟或未能遵守其义务负责。 此条件不影响您的合法权利。   

 

  • 问：你们如何运送产品？
  • 答：我们使用日本邮政或大和运送所有产品。

     

    • 问：如果我收到损坏或不正确的产品怎么办？  
    • 答：损坏或不正确的产品非常罕见，但如果发生此事件，请在收到产品后3天内立即与我们联系 loveecru.shop@gmail.com。 如果在运输过程中发生损坏，我们必须在交货后 72 小时内收到通知，以便启动退货流程。 我们将及时做出更换安排，费用由我们承担。 如果在更换时缺货，我们将退还您。

    • 查看更多政策 此处 。

      • 问：国际关税/税费或费用
      • 答：请注意，您可能需要支付关税和税款。 这些关税和税费不包含在商品价格中，也不包含在总运费中。 LoveEcru不对任何可能的关税和税款负责，这些关税和税款可能由交货国家/地区的海关征收。  可能征收的任何关税、外国税款或其他费用的责任将由客户承担。
      • 在交货时拒收的订单将产生退货运费以及相当于原始货件征收的关税和税款的重新入库费。 在极少数情况下，海关人员可能会自行决定延迟交付、打开和/或检查包裹内容。 有关海关费用和程序的更多信息，请联系您当地的海关。

      • 如果您拒绝支付关税，并且包裹被运回给我们并安全到达，我们将退还您的件数减去任何额外的退货运费。 如果包裹因不接受关税而被放弃，我们将无法退还您丢失的货物。 如果退回的物品损坏或破损，我们将无法退还您丢失的货物。

       

      • 问：如果我想更换产品、尺寸或颜色怎么办？  
      • 答：很遗憾，目前我们不提供产品更换。  我们建议您按照退货和退款政策将购买的商品退还给我们，并为您想要的商品下新订单。


      • 取消政策是什么？
      • 订单不可取消。 您必须在下订单时确定您的购买。


      • 问：你们网站上的货币是什么？
      • 答：网站上的所有价格均以美元为单位。